Si tratta di una transazione in sospeso?
La corsa è stata completata senza la tua presenza a bordo?
Si è trattato di una transazione fraudolenta?
Si tratta di una transazione in sospeso?
Potrebbe trattarsi di una pre-autorizzazione, ossia un blocco temporaneo di un certo importo. Quando richiedi una corsa tramite l'app Freenow, il tuo metodo di pagamento potrebbe essere pre-autorizzato per verificare la validità della carta e la disponibilità dei fondi necessari.
Di solito una pre-autorizzazione viene mostrata nella lista movimenti come "In attesa", ma può anche essere visualizzata come FRN*hold.free-now.com. Anche se non si tratta di un addebito, il tuo saldo disponibile viene temporaneamente ridotto.
Non preoccuparti, l'importonon ti verrà addebitato due volte! Una volta che la corsa è stata completata o annullata, verrà addebitato l'importo effettivo e verrà richiesto automaticamente lo sblocco della pre-autorizzazione.
Se l'importo trattenuto non è stato sbloccato dopo 7 giorni, contatta la tua banca per ulteriori informazioni. Freenow non è in grado di accelerare il processo di sblocco delle pre-autorizzazioni.
La corsa è stata completata senza la tua presenza a bordo?
Se l'addebito sul tuo estratto conto non è una sospensione temporanea e il viaggio è contrassegnato come completato nella cronologia delle prenotazioni nell'app, contatta immediatamente il nostro team di assistenza tramite chat. Esamineremo prontamente il tuo caso non appena riceveremo il tuo messaggio.
Per chattare con noi, vai alla sezione 'Aiuto' nell'app e avvia una nuova conversazione. Se hai bisogno di aiuto con una corsa, assicurati di selezionare la prenotazione giusta.
Non hai richiesto una corsa e ritieni che possa trattarsi di una transazione fraudolenta
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- Contatta nostro team di assistenza. Ci occuperanno del tuo problema!
- Contatta la tua banca per bloccare la tua carta