Ci dispiace sapere che ti è stato addebitato un viaggio che non hai fatto. I motivi per cui ciò è accaduto possono essere molteplici. Ti invitiamo a leggere tutti i casi o a passare direttamente alla situazione che ti sembra più pertinente.
- Hai ordinato un viaggio ma hai deciso di cancellarlo
- Hai ricevuto una fattura/ricevuta per un viaggio "completato", ma hai chiesto all'autista di cancellarlo
- Non hai ordinato o tentato di ordinare un viaggio FREE NOW di recente
1.
Se hai tentato di ordinare un viaggio, ma il viaggio non è stato completato o hai deciso di annullarlo, è improbabile che ti sia stato addebitato un costo. Si tratta invece di una pre-autorizzazione. Quando prenoti un viaggio tramite l'app FREE NOW, FREE NOW pre-autorizza il tuo metodo di pagamento per verificare che la tua carta sia valida e che abbia fondi sufficienti per pagare il servizio richiesto. La pre-autorizzazione è un blocco temporaneo dei fondi sul tuo conto corrente o sulla tua carta di credito.
Per saperne di più leggi la sezione Pre-autorizzazioni e transazioni in sospeso.
Nota bene: in alcuni casi, quando cancelli un viaggio, potrebbe esserti addebitata una tassa di cancellazione.
2.
Se hai ricevuto una fattura/ricevuta per un viaggio "completato", ma hai chiesto l'annullamento del viaggio, è probabile che l'autista abbia accidentalmente cliccato su "completa viaggio" anziché su "annulla viaggio". In questo caso, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro assistenza ai passeggeri. Quando compili il modulo di contatto, includi i seguenti dati:
- L'email collegata al tuo account FREE NOW
- Il viaggio a cui ti riferisci
- Uno screenshot della fattura/ricevuta che hai ricevuto
3.
Se non hai ordinato o tentato di ordinare un viaggio con FREE NOW di recente e ritieni che la transazione possa essere fraudolenta, procedi come segue:
- Cambia la password del tuo account FREE NOW. Se non sai come reimpostare la password, dai un'occhiata ai nostri passaggi qui
- Contatta direttamente il team di assistenza ai passeggeri di FREE NOW. Loro saranno in grado di verificare la situazione per te
- Valuta la possibilità di bloccare la tua carta di pagamento: ti consigliamo di contattare la tua banca per farlo