Se hai ricevuto un addebito per una corsa che non hai effettuato, il seguente articolo potrebbe esserti utile. Leggi quanto indicato di seguito per verificare quale sia il caso più rilevante per te:
Ho richiesto un taxi ma successivamente ho cancellato la richiesta:
- Quando ordini un taxi con FREE NOW, per le corse a tariffa fissa, "pre-autorizzeremo" il tuo metodo di pagamento;
- Una pre-autorizzazione è un blocco temporaneo di un certo importo sul tuo conto bancario o sulla tua carta di credito;
- Questa operazione è necessaria a garantire che il metodo di pagamento selezionato sia valido e che l'importo sia disponibile;
- Se la corsa viene annullata, rilasceremo la pre-autorizzazione entro 30 minuti;
- Tuttavia, potrebbe essere necessario più tempo perché i fondi tornino a essere disponibili sul tuo conto. Il periodo di tempo esatto dipende dalla tua banca;
- Tieni presente che in alcuni casi, quando annulli una corsa, ti potrebbe essere addebitata una penale. Per maggiori informazioni premi qui.
Non ho ordinato la corsa con FREE NOW
Se hai ricevuto un addebito per una corsa che non hai effettuato e ritieni che la transazione sia fraudolenta, procedi come segue:
- Cambia la password del tuo account FREE NOW - vai nella sezione profilo della tua app e seleziona "Cambia password"
- Contatta l'assistenza clienti di FREE NOW in modo da poter effettuare delle verifiche sulla transazione: dalla sezione del profilo dell'app, seleziona "Aiuto e contatti".
- Prendi in considerazione la possibilità di bloccare la tua carta di credito/debito: ti suggeriamo di contattare la tua banca per farlo