Se il pagamento di una corsa non è andato a buon fine, dovrai saldarlo tramite l'app. In questo caso, quando aprirai l'app, vedrai un pop-up che ti chiederà di saldare l'importo dovuto. Segui le istruzioni mostrate per completare il pagamento.
Finché non salderai il debito, non potrai prenotare nuove corse o noleggiare alcun servizio. Se non pagherai manualmente, proveremo automaticamente ad addebitare l'importo sul metodo di pagamento utilizzato per richiedere la corsa e ti avviseremo via e-mail in caso l'addebito vada a buon fine.
Il pagamento tramite app non è andato a buon fine
I motivi più comuni per cui i pagamenti non vanno a buon fine:
- Problemi di elaborazione della transazione > Anche se la tua carta è valida e ha fondi sufficienti, la transazione potrebbe non andare a buon fine. In questo caso, contatta la tua banca per ricevere assistenza.
- Carta scaduta o fondi insufficienti > Il pagamento potrebbe non andare a buon fine se la carta è scaduta o non ha fondi sufficienti. Prova ad aggiungere un altro metodo di pagamento.
- Limitazioni della carta per le transazioni online > Assicurati che la tua carta sia abilitata ai pagamenti online. In caso contrario, potresti dover contattare la tua banca per aggiornare le impostazioni.
Se il pagamento continua a non andare a buon fine nonostante la verifica di questi fattori, contatta la tua banca o il fornitore della carta per ricevere ulteriore assistenza.
Come pagare un importo in sospeso
Se non visualizzi il pop-up di pagamento, puoi comunque saldare manualmente il tuo saldo in sospeso:
- Tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra della schermata principale.
- Sotto la tua immagine del profilo, tocca Salda l'addebito in sospeso di XX.
- Controlla i dettagli del pagamento, inclusi la corsa e l'importo totale dovuto.
- Scegli il metodo di pagamento che preferisci oppure utilizza quello predefinito.
- Tocca Paga per completare il pagamento.
Assicurati di avere un metodo di pagamento valido
Per saldare un debito e continuare a usare Freenow, devi aver registrato nel tuo account Freenow un metodo di pagamento valido.
- Tocca Portafoglio in fondo alla schermata principale
- Seleziona Aggiungi un metodo di pagamento personale
- Scegli Carta di credito/debito o PayPal
- Inserisci i dettagli e tocca Salva
I metodi di pagamento supportati sono Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal.
Importante:
Non è possibile rimuovere un metodo di pagamento mentre hai un debito non saldato o una corsa ancora in corso. Potrai rimuovere il metodo solo dopo aver saldato il debito o una volta terminata la corsa.
(Nota: Apple Pay deve essere rimosso direttamente dal Wallet del tuo dispositivo).