Potrebbe trattarsi di un blocco temporaneo. Non si tratta di un addebito ma di un'autorizzazione della carta da parte della banca. Quando si prenota un viaggio tramite l'app FREENOW, il metodo di pagamento viene autorizzato per garantire che funzioni o abbia fondi sufficienti.
Di solito viene visualizzato come "In attesa" e può anche essere visualizzato come FRN*hold.free-now.com nelle transazioni online. Anche se non si tratta di un vero e proprio addebito, il tuo saldo disponibile sarà temporaneamente ridotto.
Non preoccuparti, non ti verrà addebitato nulla due volte! Una volta che il viaggio è stato completato o annullato, verrà addebitato l'importo effettivo e verrà richiesto automaticamente lo sblocco di questa trattenuta temporanea.
Se l'importo trattenuto non è stato sbloccato dopo 7 giorni, dovrai contattare il tuo fornitore di pagamenti/banca per ulteriori informazioni. FREENOW non è in grado di accelerare questo processo.
Se hai pagato la corsa sia tramite l'app che in contanti/con carta al conducente, segnalalo insieme alle ricevute al nostro Team di assistenza tramite chat:
- Apri l'app e vai su Account > Aiuto > Chat
- Inizia una nuova conversazione
- Scegli la corsa per cui hai bisogno di aiuto
- Seleziona “Pagamenti, costi e commissioni” > “Ho pagato due volte, al conducente e tramite l'app”