Potrebbe trattarsi di un blocco temporaneo. Non si tratta di un addebito ma di un'autorizzazione della carta da parte della banca. Quando si prenota un viaggio tramite l'app Freenow, il metodo di pagamento viene autorizzato per garantire che funzioni o abbia fondi sufficienti.
Di solito viene visualizzato come "In attesa" e può anche essere visualizzato come FRN*hold.free-now.com nelle transazioni online. Anche se non si tratta di un vero e proprio addebito, il tuo saldo disponibile sarà temporaneamente ridotto.
Non preoccuparti, non ti verrà addebitato nulla due volte! Una volta che il viaggio è stato completato o annullato, verrà addebitato l'importo effettivo e verrà richiesto automaticamente lo sblocco di questa trattenuta temporanea.
Se l'importo trattenuto non è stato sbloccato dopo 7 giorni, dovrai contattare il tuo fornitore di pagamenti/banca per ulteriori informazioni. Freenow non è in grado di accelerare questo processo.
Importante: I buoni/codici promozionali non valgono per i depositi temporanei. Quindi, l'importo della pre-autorizzazione si basa sul prezzo stimato della tariffa effettiva. Poi, al momento del pagamento vero e proprio, verrà applicato lo sconto giusto.
Un doppio pagamento vero e proprio
Se hai pagato la corsa sia tramite l'app che in contanti/con carta al conducente, segnalalo insieme alle ricevute al nostro Team di assistenza tramite chat.
Per chattare con noi, vai alla sezione 'Aiuto' nell'app e avvia una nuova conversazione. Se hai bisogno di aiuto con una corsa, assicurati di selezionare la prenotazione giusta.