Queste informazioni si riferiscono a Italia, dove è impostata la tua app. Per verificare la normativa di un altro Paese, visita il nostro Help Centre dal browser e tocca l’icona del mappamondo.
Se il costo finale è superiore a quello che ti aspettavi, ci sono diversi motivi per cui ciò può accadere:
Lasciare il veicolo in anticipo
Tariffa a tassametro
Le tariffe dei taxi sono calcolate dal tassametro dell'auto in tempo reale. Il prezzo indicato sull'app è solo una stima del costo. La tariffa finale può talvolta essere superiore a quella stimata a causa di circostanze impreviste come traffico, blocchi stradali, condizioni meteorologiche, incidenti, ecc.
Scopri come viene calcolata la tariffa qui.
Lasciare il veicolo in anticipo
Se hai dovuto lasciare il veicolo prima della destinazione finale e non sei riuscito a modificarlo sull'app, contattaci tramite l'app. Il nostro team di assistenza esaminerà il tuo caso e procederà al adeguamento necessario.
Per chattare con noi, vai alla sezione 'Aiuto' nell'app e avvia una nuova conversazione. Se hai bisogno di aiuto con una corsa, assicurati di selezionare la prenotazione giusta.
Costi aggiuntivi
Quando richiedi o prenoti una corsa, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda del servizio o della flotta che hai selezionato, nonché dell'orario e del luogo della corsa. Queste tariffe possono includere un costo di intermediazione, un costo di attesa, un costo per richiesta elevata, un costo di prenotazione e altri.
Per garantire la massima trasparenza, riceverai sempre una ripartizione stimata di tutti i costi applicabili insieme a una breve spiegazione prima di confermare la prenotazione. Ecco come visualizzare questi dettagli:
- Apri l'app e inserisci la tua destinazione
- Tocca la freccia accanto alla flotta di tuo interesse
- Qui troverai la “Ripartizione dei prezzi”, con una panoramica completa delle tariffe stimate.
Nota: i costi aggiuntivi non possono essere pagati tramite buoni promozionali, crediti o sconti.
Per maggiori informazioni, leggi la nostra Policy costi.
Supplementi locali
Le tariffe dei taxi a volte includono piccoli supplementi stabiliti dalle autorità locali. Si tratta di costi standard che gli autisti aggiungono alla tariffa del tassametro in base a specifiche normative locali.
Ad esempio, se viaggi a Roma con un gruppo numeroso, viene aggiunto un supplemento di 5 € per ogni persona a partire dal quinto passeggero in un taxi XL.
Blocco temporaneo
Potresti aver visto una trattenuta temporanea sul tuo conto bancario, che viene applicata quando la tua prenotazione viene accettata. Non si tratta di un pagamento, ma di un'autorizzazione del tuo metodo di pagamento per garantire la copertura del costo potenziale del servizio.
Importante: I buoni/codici promozionali non valgono per i depositi temporanei. Quindi, l'importo della pre-autorizzazione si basa sul prezzo stimato della tariffa effettiva. Poi, al momento del pagamento vero e proprio, verrà applicato lo sconto giusto.
Per informazioni dettagliate, visita la nostra sezione Attesa Temporale e transazioni in sospeso.