Il peut s'agir d'une retenue temporaire. Il ne s'agit pas de frais mais d'une autorisation de la banque. Lorsque tu réserves un voyage via l'application FREENOW, ta méthode de paiement est autorisée pour s'assurer qu'elle fonctionne et qu'elle dispose de fonds suffisants.
Ceci est généralement affiché comme FRN*hold.free-now.com sur tes transactions en ligne. Bien qu'il ne s'agisse pas de frais réels, ton solde disponible a été temporairement réduit.
Ne t'inquiète pas, tu ne seras pas débité deux fois ! Une fois le voyage effectué ou annulé, nous débiterons le montant réel et demanderons automatiquement la libération de cette retenue temporaire - selon le fournisseur/la banque, cela peut prendre jusqu'à 7 jours.
Si le montant retenu n'a pas été débloqué après 7 jours, tu devras contacter ton fournisseur de paiement/ta banque pour plus d'informations. FREENOW ne peut pas accélérer ce processus.
Si tu n'as pas commandé de voyage et que tu penses qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse, nous te suggérons de
Changer ton mot de passe (étapes ici)
Contacter notre équipe d'assistance. Ils se pencheront sur la question
Contacter ta banque pour faire geler ou bloquer ta carte de paiement