👉 Le montant de la course a-t-il été retenu ?
👉 Le voyage a-t-il été effectué sans que vous étiez à bord ?
👉 S'agit-il d'une opération frauduleuse ?
Le montant de la course a-t-il été retenu ?
Il peut s'agir d'une retenue temporaire. Il ne s'agit pas de frais mais d'une autorisation de la banque. Lorsque tu réserves un voyage via l'application FREENOW, ta méthode de paiement est autorisée pour s'assurer qu'elle fonctionne et qu'elle dispose de fonds suffisants.
Ceci est généralement affiché comme FRN*hold.free-now.com sur tes transactions en ligne. Bien qu'il ne s'agisse pas de frais réels, ton solde disponible a été temporairement réduit.
Ne t'inquiète pas, tu ne seras pas débité deux fois ! Une fois le voyage effectué ou annulé, nous débiterons le montant réel et demanderons automatiquement la libération de cette retenue temporaire - selon le fournisseur/la banque, cela peut prendre jusqu'à 7 jours.
Si le montant retenu n'a pas été débloqué après 7 jours, tu devras contacter ton fournisseur de paiement/ta banque pour plus d'informations. FREENOW ne peut pas accélérer ce processus.
Le voyage a-t-il été effectué sans que vous étiez à bord ?
Si le montant indiqué sur votre relevé bancaire n'est pas une retenue temporaire et que le voyage est marqué comme terminé dans l'historique de vos réservations dans l'application, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance par chat. Nous examinerons rapidement votre cas dès réception de votre message.
Pour accéder au chat :
- Ouvrez l'application.
- Allez dans Compte > Aide > Chats.
- Veillez à choisir la réservation pour laquelle vous avez besoin d'aide.
Si tu n'as pas commandé de voyage et que tu penses qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse, nous te suggérons de
Changer ton mot de passe (étapes ici)
Contacter notre équipe d'assistance. Ils se pencheront sur la question
Contacter ta banque pour faire geler ou bloquer ta carte de paiement