Ces informations concernent France, où votre application est localisée. Pour consulter la politique applicable à un autre pays, rendez-vous dans notre Centre d’aide dans votre navigateur et appuyez sur l’icône représentant un globe.
Lorsque vous commandez une course, le chauffeur doit emprunter un itinéraire ne comportant pas de péage.
Dans le cas où votre chauffeur prend lui-même l'initiative d'emprunter un itinéraire à péage, il lui appartient de régler ce montant.Si des frais de péage vous sont facturés, ceux-ci apparaîtront sur votre reçu Freenow envoyé par e-mail.
Si le chauffeur vous a demandé de régler un péage, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section 'Aide' de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant une course, veuillez sélectionner la réservation correspondante.
En revanche, si vous avez demandé au chauffeur d'emprunter un itinéraire comprenant une section péage, ce dernier reste à votre charge.