Il peut s'agir d'une retenue temporaire. Il ne s'agit pas de frais mais d'une autorisation de la banque. Lorsque tu réserves un voyage via l'application Freenow, ta méthode de paiement est autorisée pour s'assurer qu'elle fonctionne et qu'elle dispose de fonds suffisants.
Cela apparaît généralement comme "En attente" et peut également être affiché comme FRN*hold.free-now.com sur tes transactions en ligne. Bien qu'il ne s'agisse pas de frais réels, ton solde disponible a été temporairement réduit.
Ne t'inquiète pas, tu ne seras pas débité deux fois ! Une fois le voyage effectué ou annulé, nous facturons le montant réel et demandons automatiquement la libération de cette retenue temporaire - selon le fournisseur/la banque, cela peut prendre jusqu'à 7 jours.
Si le montant retenu n'a pas été débloqué après 7 jours, tu devras contacter ton fournisseur de paiement/ta banque pour plus d'informations. Freenow ne peut pas accélérer ce processus.
Important : Les bons/codes promotionnels ne s'appliquent pas aux retenues temporaires. Par conséquent, le montant de la préautorisation est basé sur le prix estimé du tarif réel. Ensuite, au moment du paiement réel, la réduction correspondante sera appliquée.
Un double paiement réel
Si vous avez réglé le trajet à la fois via l'application et en espèces/par carte auprès du chauffeur, veuillez signaler ce problème à notre équipe d'assistance via le chat, en joignant les reçus.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section 'Aide' de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant une course, veuillez sélectionner la réservation correspondante.