Il peut s'agir d'une retenue temporaire. Il ne s'agit pas de frais mais d'une autorisation de la banque. Lorsque tu réserves un voyage via l'application FREENOW, ta méthode de paiement est autorisée pour s'assurer qu'elle fonctionne et qu'elle dispose de fonds suffisants.
Cela apparaît généralement comme "En attente" et peut également être affiché comme FRN*hold.free-now.com sur tes transactions en ligne. Bien qu'il ne s'agisse pas de frais réels, ton solde disponible a été temporairement réduit.
Ne t'inquiète pas, tu ne seras pas débité deux fois ! Une fois le voyage effectué ou annulé, nous facturons le montant réel et demandons automatiquement la libération de cette retenue temporaire - selon le fournisseur/la banque, cela peut prendre jusqu'à 7 jours.
Si le montant retenu n'a pas été débloqué après 7 jours, tu devras contacter ton fournisseur de paiement/ta banque pour plus d'informations. FREENOW ne peut pas accélérer ce processus.
Si vous pensez qu'il y a eu une erreur et que vous avez payé le voyage soit par l'application, soit en espèces, soit par carte, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat en joignant tous vos reçus.
Pour accéder au chat:
- Ouvrez l'application.
- Allez dans Compte > Aide > Chats.
- Assurez-vous de sélectionner la réservation pour laquelle vous avez besoin d'aide.