Si le coût final est plus élevé que prévu, il y a plusieurs raisons à cela :
Type de tarif
Taxi - Tarif au compteur
Sont calculés en temps réel par le taximètre de la voiture. Le prix indiqué sur l'application n'est qu'une estimation du coût. Le tarif final peut parfois être supérieur à cette estimation en raison de circonstances imprévues telles que le trafic, les barrages routiers, les conditions météorologiques, les accidents, etc.
VTC - Tarif fixe
Les tarifs des trajets sont proposés à l'avance. Le prix que vous voyez lors de la réservation du voyage est le prix que vous paierez. Le prix est basé sur la distance prévue et sur les suppléments appliqués en cas de forte demande.
Le prix final peut varier légèrement si:
- Vous devez payer des frais d'attente
- Votre trajet est beaucoup plus long que prévu initialement
- Vous avez modifié votre destination et la distance est plus longue que le point de chute initial (il vous sera toujours demandé de confirmer le nouveau tarif avant de modifier la destination).
Pour en savoir plus sur les différents types de tarifs, cliquez ici.
Quitter le véhicule avant l'heure
Si vous avez dû quitter le véhicule avant la destination finale et que vous n'avez pas pu la modifier sur l'appli, veuillez nous contacter via l'appli et sélectionner le trajet associé.
Frais supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent avoir été appliqués. Ces frais sont toujours indiqués de manière transparente dans la décomposition du tarif avant la réservation de votre voyage et dans votre facture.
Maintien temporaire
Vous avez peut-être vu une retenue temporaire sur votre compte bancaire, qui est appliquée lorsque votre réservation est acceptée. Il ne s'agit pas d'un paiement, mais d'une autorisation de votre méthode de paiement afin de s'assurer qu'elle peut couvrir le coût potentiel du service. Pour plus d'informations, consultez notre section sur les Maintien Temporaire et transactions en attente.