Ces informations concernent France, où votre application est localisée. Pour consulter la politique applicable à un autre pays, rendez-vous dans notre Centre d’aide dans votre navigateur et appuyez sur l’icône représentant un globe.
Si le coût final est plus élevé que prévu, il y a plusieurs raisons à cela :
Quitter le véhicule avant l'heure
Type de tarif
Taxi - Tarif au compteur
Sont calculés en temps réel par le taximètre de la voiture. Le prix indiqué sur l'application n'est qu'une estimation du coût. Le tarif final peut parfois être supérieur à cette estimation en raison de circonstances imprévues telles que le trafic, les barrages routiers, les conditions météorologiques, les accidents, etc.
VTC - Tarif fixe
Les tarifs des trajets sont proposés à l'avance. Le prix que vous voyez lors de la réservation du voyage est le prix que vous paierez. Le prix est basé sur la distance prévue et sur les suppléments appliqués en cas de forte demande.
Le prix final peut varier légèrement si:
- Vous devez payer des frais d'attente
- Votre trajet est beaucoup plus long que prévu initialement
- Vous avez modifié votre destination et la distance est plus longue que le point de chute initial (il vous sera toujours demandé de confirmer le nouveau tarif avant de modifier la destination).
Pour en savoir plus sur les différents types de tarifs, cliquez ici.
Quitter le véhicule avant l'heure
Si vous avez dû quitter le véhicule avant la destination finale et que vous n'avez pas pu la modifier sur l'appli, veuillez nous contacter via l'appli et sélectionner le trajet associé.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section 'Aide' de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant une course, veuillez sélectionner la réservation correspondante.
Frais supplémentaires
Lors de la réservation d'un trajet, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du service ou de la flotte sélectionnés, ainsi que de l'heure et du lieu de votre trajet. Ces frais peuvent inclure des frais de service, des frais de temps d'attente, des frais de forte demande, des frais de réservation et autres.
Pour garantir une transparence totale, vous recevrez toujours une ventilation estimée de tous les frais applicables ainsi qu'une brève explication avant de confirmer votre réservation. Voici comment consulter ces détails :
- Ouvrez l'application et saisissez votre destination
- Appuyez sur la flèche à côté de l'option de flotte de votre choix
- Localisez la section des détails du trajet
- Sélectionnez « Répartition des prix » pour obtenir un aperçu complet des frais potentiels
Veuillez noter que ces frais supplémentaires ne peuvent pas être couverts par des bons promotionnels, des crédits ou des remises.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique Tarifaire.
Maintien temporaire
Vous avez peut-être vu une retenue temporaire sur votre compte bancaire, qui est appliquée lorsque votre réservation est acceptée. Il ne s'agit pas d'un paiement, mais d'une autorisation de votre méthode de paiement afin de s'assurer qu'elle peut couvrir le coût potentiel du service.
Important : Les bons/codes promotionnels ne s'appliquent pas aux retenues temporaires. Par conséquent, le montant de la préautorisation est basé sur le prix estimé du tarif réel. Ensuite, au moment du paiement réel, la réduction correspondante sera appliquée.
Pour plus d'informations, consultez notre section sur les Maintien Temporaire et transactions en attente.