• Je constate plusieurs débits pour une même course.
    Chaque fois que vous commandez une course, FREENOW bloque temporairement des fonds sur votre compte pour vérifier que votre moyen de paiement est valide. C'est ce qu'on appelle une pré-autorisation... Voir l'article complet
  • J'ai payé pour un trajet qui n'a pas eu lieu
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été facturé pour une course que vous n'avez pas effectué.   Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cela s'est produit : 1. Vous avez com... Voir l'article complet
  • Quand s'appliquent les frais d'attente ?
    Lorsque vous commandez un VTC avec FREENOW, vous disposez d'une attente gratuite de votre chauffeur pour une durée de 3 minutes. Au-delà de ce délai, des frais d'attente seront facturés rémunérer v... Voir l'article complet
  • Le prix que j'ai payé est différent de celui annoncé
    Depuis le 24/11/2021, notre politique tarifaire a évolué dans le but de garantir une rémunération plus juste à nos chauffeurs partenaires. Désormais, nos prix sont composés d'une somme fixe et de f... Voir l'article complet
  • Combien coûte la location d'un scooter électrique via l'app FREENOW ?
    Le prix d'un trajet en scooter électrique se compose d'un forfait d'activation (déverrouillage) et d'un prix par kilomètre parcouru. Quand le scooter est en mode parking, vous êtes facturé un prix ... Voir l'article complet
  • Quel est le coût d'un véhicule en auto-partage sur l'application FREENOW ?
    Le coût de la location d'un véhicule en libre-service peut varier selon le partenaire, dans la mesure où nous vous proposer le même prix que vous auriez payé via l'application de nos partenaires. L... Voir l'article complet
  • Je ne comprends pas le prix que j'ai payé
    Les prix de nos VTC sont composés d'un tarif de base, et d'un montant qui est défini par la durée et la distance estimée du trajet. Sachez qu'un tarif minimum selon la ville est toujours applicable... Voir l'article complet
  • Quand s'appliquent les frais d'annulation ?
    Lorsque vous effectuez une commande immédiate d'un VTC avec FREENOW, vous disposez d'un délai de 3 minutes pour annuler la commande sans frais. Par ailleurs, sachez que lorsque vous commandez un VT... Voir l'article complet
  • Quel est le montant des frais d'annulation ?
    Dans la région Paris 6€ pour un véhicule Standard ou Electrique 15€ pour un véhicule Confort ou Van Dans les régions Lyon, Bordeaux, Lille 6€ pour un véhicule Standard 10€ pour un véhicule Confo... Voir l'article complet
  • J'ai payé plus que ce qui était annoncé
    Lorsque vous commandez un VTC avec FREENOW, sachez par ailleurs que nous vous indiquons un prix basé sur votre point de départ, votre adresse d'arrivée, ainsi sur l'éventuelle majoration tarifaire ... Voir l'article complet
  • Pourquoi mon mode de paiement ne fonctionne pas ?
    Avant de pouvoir commander un trajet, vous devez vous assurer qu'un mode de paiement valide a été ajouté à votre compte passager FREE NOW. Si vous vous demandez pourquoi l'ajout de votre moyen de p... Voir l'article complet
  • Comment régulariser un incident de paiement ?
    Si vous avez reçu une communication de FREENOW concernant un échec de paiement, voici ce qui a pu arriver.   Pourquoi mon paiement a-t-il échoué et comment le régulariser  ? Il existe plusieurs rai... Voir l'article complet
  • Qu'est-ce que la majoration tarifaire ?
    Nos tarifs peuvent varier en fonction d’un coefficient de majoration (jusqu'à 3 fois le prix initial) appliqué lors des pics exceptionnels de commande sur certaines zones géographiques. Ce coeffici... Voir l'article complet
  • Que sont les frais de service ?
    Les frais de service sont appliqués aux commandes passées en France afin de soutenir le fonctionnement du service, incluant le développement de l’application mobile, la mise en place d’initiatives ... Voir l'article complet
  • Mon chauffeur m'a demandé de régler le péage
    Lorsque vous commandez une course, le chauffeur doit emprunter un itinéraire ne comportant pas de péage.  Dans le cas où votre chauffeur prend lui-même l'initiative d'emprunter un itinéraire à péag... Voir l'article complet
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