Si le paiement d'une course précédente n'a pas pu être effectué*, vous devrez régler le montant dû à l'aide d'un moyen de paiement valide. Lorsque vous ouvrirez l'application, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander de régler le montant dû. Il vous suffira de cliquer dessus et de confirmer le paiement.
Tant que la dette n'aura pas été réglée, vous ne pourrez pas réserver de nouveaux trajets ni louer de services. Si vous ne payez pas manuellement, nous réessaierons automatiquement de débiter votre moyen de paiement enregistré et vous en informerons par e-mail.
*Pourquoi mon mode de paiement ne fonctionne pas ?
Raisons courantes des échecs de paiement :
- Problèmes de traitement des transactions > Même si votre carte est valide et dispose de fonds suffisants, la transaction peut ne pas être traitée. Dans ce cas, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
- Carte expirée ou fonds insuffisants > Votre paiement peut échouer si la carte a expiré ou si les fonds sont insuffisants. Essayez d'ajouter un autre moyen de paiement.
- Restrictions de la carte pour les transactions en ligne > Assurez-vous que votre carte est activée pour les paiements en ligne. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être contacter votre banque pour mettre à jour vos paramètres.
Si les paiements continuent d'échouer malgré la vérification de ces facteurs, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte pour obtenir une assistance supplémentaire.
Comment régler un incident de paiement
Si la fenêtre contextuelle de paiement ne s'affiche pas, vous pouvez tout de même régler votre solde impayé manuellement :
- Appuyez sur l'icône Profil située dans le coin supérieur droit de l'écran principal.
- Sous votre photo de profil, appuyez sur Régler le montant en attente de XX.
- Vérifiez les détails du paiement, y compris le trajet et le montant total dû.
- Sélectionnez votre mode de paiement préféré ou utilisez votre mode de paiement par défaut.
- Appuyez sur Payer pour finaliser le paiement.
Assurez-vous de disposer d'un moyen de paiement valide
Pour régler la dette en suspens et continuer à utiliser Freenow, vous devez disposer d'un moyen de paiement valide associé à votre compte.
- Appuyez sur Portefeuille en bas de l'écran principal.
- Sélectionnez Ajouter un moyen de paiement personnel
- Choisissez Carte de crédit/débit ou PayPal
- Saisissez les informations requises et appuyez sur Enregistrer
Les moyens de paiement pris en charge sont Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal.
Important :
vous ne pouvez pas supprimer un moyen de paiement tant qu'il y a un montant impayé ou une retenue temporaire sur votre compte, car un moyen de paiement valide est nécessaire pour recouvrer le montant impayé. Une fois la dette entièrement réglée, vous pourrez supprimer n'importe quel moyen de paiement (Apple Pay doit être supprimé directement du portefeuille numérique de votre appareil).