👉 Handelt es sich um eine offene Transaktion?
👉 Wurde die Fahrt ohne dich abgeschlossen?
👉 War dies eine betrügerische Transaktion?
Handelt es sich um eine offene Transaktion?
Dies kann ein vorübergehender Einbehalt sein. Es handelt sich nicht um eine Belastung, sondern um eine Kartenautorisierung durch deine Bank. Wenn du eine Fahrt über die FREENOW-App buchst, wird deine Zahlungsmethode autorisiert, um sicherzustellen, dass die Zahlungsmethode funktioniert bzw. über ausreichend Guthaben verfügt.
Dies wird in der Regel als "Ausstehend" angezeigt und kann auch als FRN*hold.free-now.com bei deinen Online-Transaktionen erscheinen. Obwohl es sich hierbei nicht um eine tatsächliche Gebühr handelt, wird dein verfügbares Guthaben vorübergehend reduziert.
Keine Sorge, du wirst nicht zweimal belastet! Sobald die Fahrt abgeschlossen oder storniert ist, berechnen wir den tatsächlichen Betrag und beantragen automatisch die Freigabe dieser vorübergehenden Sperre - je nach Anbieter/Bank kann das bis zu 7 Tage dauern.
Wenn der zurückgehaltene Betrag nach 7 Tagen noch nicht freigegeben wurde, musst du dich an deinen Zahlungsanbieter/deine Bank wenden, um weitere Informationen zu erhalten. FREENOW ist nicht in der Lage, diesen Prozess zu beschleunigen.
Wurde die Fahrt ohne dich abgeschlossen?
Wenn es sich bei der Belastung auf deinem Kontoauszug nicht um eine vorübergehende Sperrung handelt und die Reise in deinem Buchungsverlauf in der App als abgeschlossen markiert ist, wende dich bitte umgehend per Chat an unser Support-Team. Wir werden deinen Fall nach Erhalt deiner Nachricht umgehend untersuchen.
So gelangst du zum Chat:
- Öffne die App.
- Gehe zu Konto > Hilfe > Chats.
- Achte darauf, die Buchung auszuwählen, bei der du Hilfe benötigst.
Du hast keine Fahrt angefordert und glaubst, dass es sich um eine betrügerische Transaktion handeln könnte?
- Ändere dein Passwort (Schritte hier)
- Kontaktiere den Kundenservice. Sie werden die Angelegenheit untersuchen
- Kontaktiere deine Bank, um deine Bankkarte einfrieren oder sperren zu lassen