Dafür kann es einen der folgenden Gründe geben:
Du hast eine Reise angefordert, aber beschlossen, sie zu stornieren
Du wurdest nicht belastet Bei dieser Transaktion handelt es sich um eine Vorabautorisierung (vorübergehende Einbehaltung von Geldern), um zu überprüfen, ob deine Zahlungsmethode gültig ist und die Mittel für die Bezahlung deiner Bestellung zur Verfügung stehen. Weitere Informationen zum Thema Vorübergehender Halt & Ausstehende Transaktionen.
Du hast eine Rechnung für eine Fahrt erhalten, die du nicht gemacht hast
Der Fahrer hat auf "Fahrt abschließen" statt auf "Fahrt stornieren" geklickt - wir klären das für dich! Bitte wende dich an unser Kundenservice, auch über das Kontaktformular:
- Die mit deinem FREENOW-Konto verbundene E-Mail-Adresse
- Details (Route/ID) der Reise, auf die du dich beziehst
- Einen Screenshot der Rechnung, die du erhalten hast
Du hast keine Fahrt angefordert und glaubst, dass es sich um eine betrügerische Transaktion handeln könnte
- Ändere dein Passwort (Schritte hier)
- Kontaktiere das Kundenservice. Sie werden die Angelegenheit untersuchen
- Kontaktiere deine Bank, um deine Zahlungskarte einfrieren oder sperren zu lassen