Falls du glaubst, dass du doppelt angeklagt wurdest, prüfe bitte zunächst sorgfältig diese 3 Szenarien:
- Wenn du über die App und mit Bargeld/Karte beim Taxifahrer bezahlt wurdest, wende dich bitte an unser Fahrgast-Service-Team, indem du ein Formular einreichst und beide Zahlungsnachweise beifügst.
- Wenn deine Fahrtanfrage für die Bezahlung über die App eingerichtet war und du sie dann auf externe Bezahlung umgestellt hast, steht in der E-Mail, die wir dir am Ende deiner Fahrt schicken, "Barzahlung". Dies ist eine reine Informationsmitteilung und FREE NOW hat keine Gebühren erhoben.
- Wenn du auf deinem Kontoauszug für eine kürzliche Reise mehr als einen FREE NOW-Eintrag siehst und einer davon als "FRN*Hold.Free-Now" erscheint oder leer ist, kannst du sicher sein, dass es unwahrscheinlich ist, dass du zweimal belastet wurdest. Stattdessen ist einer der Einträge wahrscheinlich eine Kartenvorautorisierung, die als ausstehende Transaktion angezeigt wird.
Was ist eine Kartenvorautorisierung?
Eine Vorabgenehmigung ist eine vorübergehende Sperrung von Geldern auf deinem Bankkonto, die FREE NOW zu dem Zeitpunkt anwendet, an dem du unsere Dienste in Anspruch nimmst. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass deine Zahlungsmethode gültig ist und du über genügend Geldmittel verfügst, um den Fahrpreis für deine Reise zu bezahlen. Am Ende deiner Reise wird diese Vorautorisierung zur endgültigen Gebühr.
Warum erscheinen sowohl die Vorautorisierung als auch die Endabrechnung auf meinem Kontoauszug?
Manchmal wird dein Kontoauszug nicht sofort aktualisiert, was bedeutet, dass du sowohl die Vorautorisierung als auch die endgültige Abbuchung sehen wirst. Dies wird automatisch korrigiert. Wenn du nach 7 Werktagen immer noch beide Kosten auf deinem Kontoauszug siehst, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen.
Weitere Informationen findest du unter Vorautorisierungen & ausstehende Transaktionen.