Dies kann ein vorübergehender Halt sein. Es handelt sich nicht um eine Belastung, sondern um eine Kartenautorisierung durch deine Bank. Wenn du eine Reise über die FREENOW-App buchst, wird deine Zahlungsmethode autorisiert, um sicherzustellen, dass die Zahlungsmethode funktioniert bzw. über ausreichend Guthaben verfügt.
Dies wird in der Regel als "Ausstehend" angezeigt und kann auch als FRN*hold.free-now.com bei deinen Online-Transaktionen erscheinen. Obwohl es sich hierbei nicht um eine tatsächliche Gebühr handelt, wird dein verfügbares Guthaben vorübergehend reduziert.
Keine Sorge, du wirst nicht zweimal belastet! Sobald die Reise abgeschlossen oder storniert ist, berechnen wir den tatsächlichen Betrag und beantragen automatisch die Freigabe dieser vorübergehenden Sperre - je nach Anbieter/Bank kann das bis zu 7 Tage dauern.
Wenn der zurückgehaltene Betrag nach 7 Tagen noch nicht freigegeben wurde, musst du dich an deinen Zahlungsanbieter/deine Bank wenden, um weitere Informationen zu erhalten. FREENOW ist nicht in der Lage, diesen Prozess zu beschleunigen.
Wenn du die Fahrt sowohl über die App als auch bar/mit Karte beim Fahrer bezahlt hast, melde das bitte zusammen mit den Belegen über den Chat an unser Support-Team:
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- Öffne die App und gehe zu Konto > Hilfe > Chats
- Starte eine Neue Unterhaltung
- Wähle die Fahrt aus, bei der du Hilfe brauchst
- Wähle „Zahlungen, Gebühren & Kosten“ > „Ich habe doppelt bezahlt, beim Fahrer und über die App“.
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