Diese Informationen gelten für Deutschland, wo deine App deinen Sitz hat. Um die Richtlinien für ein anderes Land zu überprüfen, besuche bitte unser Hilfe-Center in deinem Browser und tippe auf das „Globus-Symbol“.
Wenn die endgültigen Kosten höher sind als erwartet, kann das mehrere Gründe haben:
Vorzeitiges Verlassen des Fahrzeugs
Fahrpreisart
Tarif
Taxi > Das Taxameter berechnet den Fahrpreis
Festpreis
Fahrt (Privatwagen) > Die Preise für die Fahrten werden im Voraus angeboten. Der Preis, den du bei der Buchung der Fahrt siehst, ist der Preis, den du bezahlen wirst. Der Fahrpreis wird wie folgt berechnet: Grundpreis + 0,90 €/km + 0,38 € pro Minute.
Der Preis basiert auf deiner voraussichtlichen Entfernung und eventuellen Zuschlägen, die bei hoher Nachfrage erhoben werden. Der endgültige Preis kann leicht variieren, wenn:
- du eine Wartegebühr zahlen musst
- deine Reise deutlich länger dauert als ursprünglich angenommen
- du dein Ziel geändert hast und die Strecke länger ist als der ursprüngliche Abfahrtsort (du wirst immer aufgefordert, den neuen Tarif zu bestätigen, bevor du dein Ziel änderst)
Hier erfährst du alles über die verschiedenen Tarifarten.
Vorzeitiges Verlassen des Fahrzeugs
Wenn du das Fahrzeug vor dem Endziel verlassen musstest und dies nicht in der App ändern konntest, kontaktiere uns bitte über die App und wähle die entsprechende Fahrt aus.
Um mit uns zu chatten, geh einfach in die App zu „Hilfe” und start eine neue Unterhaltung. Wenn du Hilfe bei einer Fahrt brauchst, wähl bitte die entsprechende Buchung aus.
Zusätzliche Gebühren
Bei der Buchung einer Fahrt können je nach ausgewähltem Service oder Fahrzeugtypen sowie je nach Zeitpunkt und Ort deiner Fahrt zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Gebühren können eine Servicegebühr, eine Wartezeitgebühr, eine Gebühr für hohe Nachfrage, eine Reservierungsgebühr und andere Gebühren umfassen.
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, erhältst du vor der Bestätigung deiner Buchung immer eine geschätzte Aufschlüsselung aller anfallenden Gebühren zusammen mit einer kurzen Erklärung. So kannst du diese Details einsehen:
- Öffne die App und gib dein Ziel ein
- Tippe auf den Pfeil neben deiner bevorzugten Flottenoption
- Suche den Abschnitt mit den Reisedetails
- Wähle „Preisaufschlüsselung“, um eine umfassende Übersicht über mögliche Gebühren zu erhalten
Bitte beachte, dass diese zusätzlichen Gebühren nicht durch Aktionsgutscheine, Gutschriften oder Rabatte abgedeckt werden können.
Weitere Informationen findest du in unserer Gebührenrichtlinie.
Vorübergehender Halt
Möglicherweise hast du eine temporäre Buchung auf deinem Bankkonto gesehen, die vorgenommen wird, wenn deine Buchung akzeptiert wird. Dabei handelt es sich nicht um eine Zahlung, sondern um eine Autorisierung deiner Zahlungsmethode, um sicherzustellen, dass sie die potenziellen Servicekosten decken kann.
Wichtig: Gutscheine/Aktionscodes gelten nicht für vorübergehende Einbehaltungen. Deshalb basiert der Betrag der Vorautorisierung auf dem geschätzten Preis des tatsächlichen Tarifs. Bei der tatsächlichen Zahlung wird dann der entsprechende Rabatt abgezogen.
Ausführliche Informationen findest du in unserem Abschnitt Vorübergehender Halt & Ausstehende Transaktionen.