Wenn eine Zahlung für eine frühere Fahrt nicht abgeschlossen werden konnte*, musst du den ausstehenden Betrag mit einer gültigen Zahlungsmethode begleichen. Wenn du die App öffnest, erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem du aufgefordert wirst, den ausstehenden Betrag zu bezahlen. Tippe einfach darauf und bestätige die Zahlung.
Bis die Zahlung erledigt ist, kannst du keine neuen Fahrten buchen oder Dienste nutzen. Wenn du nicht manuell bezahlst, versuchen wir automatisch, deine gespeicherte Zahlungsmethode zu belasten, und schicken dir eine E-Mail.
*Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Häufige Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen:
- Probleme bei der Transaktionsverarbeitung > Selbst wenn deine Karte gültig ist und über ausreichend Guthaben verfügt, kann es sein, dass die Transaktion nicht verarbeitet wird. Wende dich in diesem Fall an deine Bank.
- Abgelaufene Karte oder unzureichendes Guthaben > Deine Zahlung kann fehlschlagen, wenn die Karte abgelaufen ist oder nicht über ausreichend Guthaben verfügt. Versuche, eine andere Zahlungsmethode hinzuzufügen.
- Karteneinschränkungen für Online-Transaktionen > Stelle sicher, dass deine Karte für Online-Zahlungen aktiviert ist. Wenn nicht, musst du dich möglicherweise an deine Bank wenden, um deine Einstellungen zu aktualisieren.
Wenn Zahlungen trotz Überprüfung dieser Faktoren weiterhin fehlschlagen, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kartenanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
So begleichst du ausstehende Zahlungen
Wenn das Zahlungs-Popup nicht angezeigt wird, kannst du deinen ausstehenden Betrag trotzdem manuell begleichen:
- Tippe oben rechts auf dem Hauptbildschirm auf das Profilsymbol.
- Tippe unter deinem Profilbild auf Ausstehende Belastung von XX begleichen.
- Überprüfe die Zahlungsdetails, einschließlich der Fahrt und des fälligen Gesamtbetrags.
- Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode oder nutze deine Standard-Zahlungsmethode.
- Tippe auf Bezahlen, um die Zahlung abzuschließen.
Stell sicher, dass du eine gültige Zahlungsmethode hast
Um ausstehende Beträge zu begleichen und Freenow weiter nutzen zu können, musst du eine gültige Zahlungsmethode mit deinem Konto verknüpfen.
- Tippe unten auf dem Hauptbildschirm auf „Geldbörse“
- Wähle „Persönliche Zahlungsmethode hinzufügen“
- Wähle „Kredit-/Debitkarte“ oder „PayPal“
- Gib die Details ein und tippe auf „Speichern“
Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und PayPal.
Wichtig:
Du kannst eine Zahlungsmethode nicht entfernen, solange ein unbezahlter Betrag oder eine vorübergehende Sperre auf deinem Konto besteht, da eine gültige Zahlungsmethode erforderlich ist, um den ausstehenden Fahrpreis einzuziehen. Sobald die Schulden vollständig beglichen sind, kannst du jede Zahlungsmethode entfernen (Apple Pay muss direkt aus der digitalen Geldbörse deines Geräts entfernt werden).