Stornierungsgebühren werden erhoben, um Fahrer für ihre Zeit und Mühe zu entschädigen, wenn eine Fahrt unter bestimmten Umständen storniert wird. Diese Gebühren variieren je nach Art des Dienstes.
Eine Stornierungsgebühr kann erhoben werden, wenn:
- der Fahrer die Fahrt storniert, nachdem er am Abholort angekommen ist und eine bestimmte Zeit gewartet hat.
- der Fahrgast die Fahrt storniert, nachdem ein Fahrer die Anfrage angenommen hat und sich dem Abholort nähert und eine bestimmte Zeit vergangen ist.
- Eine Vorabbuchung wird innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor der geplanten Abholzeit storniert.
Detaillierte Informationen zu Stornierungsgebühren, einschließlich der genauen Beträge und Zeiträume, findest du in unsererFreenow-Gebührenrichtlinie.Du kannst auch im Abschnitt „Trips“ der Freenow-App überprüfen, ob eine Stornierungsgebühr für deine Fahrt hinzugefügt wurde.
Wenn es ein Problem mit einer Stornierungsgebühr für deine Fahrt gibt, wende dich bitte per Chat an unser Passenger Care Team.
Um mit uns zu chatten, geh einfach in die App zu „Hilfe” und start eine neue Unterhaltung. Wenn du Hilfe bei einer Fahrt brauchst, wähl bitte die entsprechende Buchung aus.