Przykro nam, że zostałeś obciążony opłatą za podróż, której nie odbyłeś. Istnieje kilka powodów, z których mogło się to wydarzyć. Przeczytaj informacje na temat poniższych sytuacji, aby zobaczyć, która jest najbardziej prawdopodobna w Twoim przypadku:
- Zamówiłeś przejazd, ale zrezygnowałeś z zamówienia.
- Otrzymałeś fakturę za zrealizowany przejazd, jednak prosiłeś Kierowcę, by anulował kurs.
- Nie zamówiłeś, ani nie próbowałeś zamawiać przejazdu z FREE NOW.
1.
Jeśli zamówiłeś przejazd ale nie został on zrealizowany lub zdecydowałeś się na anulowanie zamówienia najprawdopodobniej nie zostałeś obciążony za ten kurs. Transakcja, którą widzisz na swoim wyciągu bankowym, to najprawdopodobniej pre-autoryzacja. Kiedy przejazd zamawiany jest za pośrednictwem aplikacji, FREE NOW wstępnie autoryzuje metodę płatności, aby sprawdzić, czy jest ona aktywna i czy dostępne są wystarczające środki na opłacenie żądanej usługi. Pre-autoryzacja to tymczasowe zablokowanie środków na koncie bankowym lub karcie kredytowej.
Jeśli podróż zostanie anulowana, pre-autoryzacja zostanie zwolniona w ciągu 30 minut, jednak może minąć więcej czasu, zanim środki będą dostępne na Twoim koncie. Jest to zależne od procedur wewnętrznych Twojego banku. Aby uzyskać więcej informacji na temat pre-autoryzacji, zapoznaj się z sekcją Preautoryzacja we FREE NOW - Najczęściej zadawane pytania.
Pamiętaj: w niektórych przypadkach anulowanie podróży może wiązać się z naliczeniem opłaty za rezygnację z zamówienia. Więcej informacji na temat opłat za anulowanie, uzyskasz tutaj.
2.
Jeśli otrzymałeś fakturę za zrealizowany przejazd jednak prosiłeś Kierowcę o jego anulowanie, możliwe jest, że Kierowca omyłkowo kliknął „Zakończ kurs" zamiast "Anuluj kurs". W tej sytuacji skontaktuj się bezpośrednio z naszym Działem ds. Obsługi Pasażera. Pamiętaj, by wypełniając formularz kontaktowy, zawrzeć poniższe informacje:
- Adres e-mail przypisany do Twojego konta FREE NOW
- Informacje o kursie, którego dotyczy zgłoszenie
- Fakturę za przejazd, którego dotyczy zgłoszenie
3.
Jeśli nie zamawiałeś, ani nie próbowałeś zamawiać przejazdu z FREE NOW i uważasz, że transakcja jest nieuczciwa, wykonaj następujące czynności:
- Zmień hasło do Twojego konta FREE NOW. Więcej informacji na temat tego jak zmienić hasło, znajdziesz tutaj.
- Skontaktuj się z naszym Działem ds. Obsługi Pasażera. Zweryfikujemy okoliczności zamówienia przejazdu.
- Rozważ zablokowanie karty płatniczej - zalecamy skontaktowanie się w tym celu z Twoim bankiem.
Jeśli jest jeszcze coś, w czym możemy pomóc, nie wahaj się skontaktować się bezpośrednio z naszym Działem ds. Obsługi Pasażera. Chętnie Ci pomożemy!