👉 Czy kwota przejazdu widnieje jako zablokowana?
👉 Czy przejazd został ukończony bez Ciebie?
👉 Nie rozpoznajesz transakcji na koncie?
Czy kwota przejazdu widnieje jako zablokowana?
Może to być tymczasowa blokada środków. Nie jest to debet, ale autoryzacja karty przez bank. Podczas zamawiania przejazdów za pośrednictwem aplikacji FREENOW następuje autoryzacja metody płatności, aby upewnić się, że metoda płatności działa lub ma wystarczające środki.
Jest ona zwykle wyświetlana jako "Pending", a w transakcjach online może być również wyświetlana jako FRN*hold.free-now.com. Chociaż nie jest to rzeczywisty debet, Twoje dostępne saldo zostanie tymczasowo zmniejszone.
Nie martw się, nie zostaniesz obciążony dwukrotnie! Po zakończeniu lub anulowaniu przejazdu, zostaniesz obciążony rzeczywistą kwotą i zajęta pierwotnie kwota zostanie zwolniona.
Jeśli zablokowana kwota nie została zwolniona po 7 dniach, będziesz musiał skontaktować się ze swoim dostawcą karty/bankiem, aby uzyskać więcej informacji. FREENOW nie jest w stanie przyspieszyć tego procesu.
Czy przejazd został ukończony bez Ciebie?
Jeśli opłata na wyciągu bankowym nie jest tymczasową blokadą, a przejazd jest oznaczony jako ukończony w historii rezerwacji w aplikacji, niezwłocznie skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem czatu. Po otrzymaniu wiadomości zbadamy Twoją sprawę.
Aby uzyskać dostęp do czatu:
- Otwórz aplikację.
- Przejdź do Konto > Pomoc > Czaty.
- Upewnij się, że wybrałeś rezerwację, z którą potrzebujesz pomocy.
Nie zamawiałeś przejazdu i uważasz, że to może być oszustwo
- Zmień swoje hasło - instrukcja tutaj
- Skontaktuj się z Zespołem Obsługi Pasażerów FREENOW. Przyjrzą się oni tej sprawie
- Skontaktuj się z bankiem, aby zamrozić lub zablokować kartę płatniczą