Te informacje dotyczą Polski, ponieważ Twoja aplikacja lokalizuje Cię w tym kraju. Aby zobaczyć politykę dla innego kraju, odwiedź nasz Centrum Pomocy.
Jeśli ostateczny koszt jest wyższy niż się spodziewałeś, może to wynikać z kilku powodów:
Wcześniejsze opuszczenie pojazdu
Rodzaj taryfy
Taryfa wg taksometru
- Taxi > Taksometr oblicza opłatę za przejazd. Władze miast ustalają cenę za kilometr i opłaty dodatkowe zgodnie z podziałem na strefy i taryfy.
Stała
- Podróż z gwarantowaną ceną > Przejazdy z usługami Lite, Green, Comfort, Premium, Pets i Taxi XL. Kwota tymczasowej blokady środków jest równa cenie przejazdu.
Dowiedz się więcej o tym, jak obliczana jest opłata za przejazd tutaj.
Wcześniejsze opuszczenie pojazdu
Jeśli musiałeś opuścić pojazd przed miejscem docelowym i nie byłeś w stanie zmodyfikować tego w aplikacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem aplikacji i wybierz powiązany przejazd. Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje Twoją sprawę i dokona niezbędnego korekty.
Aby porozmawiać z nami, przejdź do sekcji „Pomoc” w aplikacji i otwórz nową rozmowę. Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej przejazdu, wybierz odpowiednią rezerwację.
Dodatkowe opłaty
Podczas rezerwacji przejazdu mogą obowiązywać dodatkowe opłaty w zależności od wybranej usługi lub floty, a także czasu i lokalizacji podróży. Opłaty te mogą obejmować opłatę za usługę, opłatę za czas oczekiwania, opłatę za duże zapotrzebowanie, opłatę za rezerwację i inne.
Aby zapewnić pełną przejrzystość, przed potwierdzeniem rezerwacji zawsze otrzymasz szacunkowe zestawienie wszystkich obowiązujących opłat wraz z krótkim wyjaśnieniem. Oto jak możesz wyświetlić te szczegóły:
- Otwórz aplikację i wprowadź miejsce docelowe
- Dotknij strzałki obok preferowanej opcji floty
- Znajdź sekcję szczegółów podróży
- Wybierz „Podział ceny”, aby zobaczyć kompleksowy przegląd potencjalnych opłat
Pamiętaj, że te dodatkowe opłaty nie mogą być pokryte przez kupony promocyjne, kredyty lub zniżki.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Opłat.
Tymczasowa blokada środków
Być może na Twoim koncie bankowym pojawiła się informacja o tymczasowej blokadzie, która jest stosowana po potwierdzeniu zamówienia. Nie jest to płatność, ale preautoryzacja Twojej metody płatności w celu upewnienia się, że może ona pokryć potencjalne koszty usługi.
Ważne: Kupony i kody promocyjne nie mają zastosowania do tymczasowych blokad środków (preautoryzacji). Kwota preautoryzacji jest ustalana na podstawie szacunkowej ceny przejazdu według standardowej taryfy. Zniżka zostanie naliczona dopiero w momencie finalnej płatności.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, odwiedź naszą sekcję Wstrzymanie i Transakcje Oczekujące.