Si el coste final es mayor de lo que esperabas, esto puede deberse a varias razones:
Tipo de tarifa
- Tarifa de taxímetro
Calculadas por el taxímetro del coche en tiempo real. A veces, la tarifa final puede ser superior a esta estimación debido a circunstancias imprevistas como el tráfico, retenciones, condiciones meteorológicas, accidentes, etc.
- Tarifas precio cerrado
Son tarifas a precio cerrado (Barcelona y Madrid). No admite cambios de destino ni paradas intermedias.
Infórmate sobre cómo se calcula tu tarifa aquí.
Bajarse antes del taxi
Si has tenido que dejar el vehículo antes del destino final y no has podido modificarlo en la aplicación, ponte en contacto con nosotros a través de la app. Nuestro equipo revisará tu caso y procederá a cualquier ajuste necesario.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.
Cargos adicionales
Al reservar un viaje, pueden aplicarse cargos adicionales en función del servicio o la flota seleccionados, así como de la hora y la ubicación de tu viaje. Estos cargos pueden incluir un cargo por servicio, cargo por reserva y otros.
Para garantizar una total transparencia, siempre recibirás un desglose estimado de todas las tarifas aplicables junto con una breve explicación antes de confirmar tu reserva. A continuación, te explicamos cómo puedes ver estos detalles:
- Abre la aplicación e introduce tu destino
- Pulsa la flecha junto a tu opción de flota preferida.
- Localiza la sección de detalles del viaje.
- Selecciona «Desglose de precios» para ver una descripción general completa de las posibles tarifas.
Ten en cuenta que estas tarifas adicionales no pueden cubrirse con vales promocionales, créditos o descuentos.
Encuentra más información en nuestra Política de Cargos.
Retención temporal
Es posible que hayas visto una retención temporal en tu cuenta bancaria, que se aplica cuando se acepta tu reserva. No se trata de un pago, sino de una autorización de tu método de pago para garantizar que puede cubrir el posible coste del servicio.
Importante: Los vales/códigos promocionales no se aplican a las retenciones temporales. Por lo tanto, el importe de la preautorización se basa en el precio estimado de la tarifa real. Luego, en el momento del pago real, se aplicará el descuento correspondiente.
Para obtener información detallada, visita nuestra sección Retenciones previas y transacciones pendientes.