¿Es una transacción pendiente?
¿Se completó el viaje sin que estuvieras a bordo?
¿Se trata de una transacción fraudulenta?
¿Es una transacción pendiente?
Puede tratarse de una retención temporal. No se trata de un cargo, sino de una autorización de la tarjeta por parte de tu banco. Cuando reservas un viaje a través de la aplicación Freenow, tu método de pago se autoriza para garantizar que el método de pago funciona y tiene fondos suficientes.
Normalmente aparece como "Pendiente" y también puede aparecer como FRN*hold.free-now.com, "Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now" o"Pre -Auth" en tus transacciones. Aunque no se trata de un cargo real, tu saldo disponible se habrá reducido temporalmente.
No te preocupes, ¡no se te cobrará dos veces! Una vez finalizado o cancelado el viaje, cobramos el importe real y solicitamos automáticamente la liberación de esta retención temporal - dependiendo del proveedor/banco esto puede tardar varios días verse reflejado.
Si el importe retenido no se ha liberado después de 7 días, deberás ponerse en contacto con tu proveedor de pagos/banco para obtener más información. Freenow no puede acelerar este proceso.
¿Se completó el viaje sin que estuvieras a bordo?
Si el cargo en tu extracto bancario no es una retención temporal y el viaje aparece como completado en tu historial de reservas en la aplicación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente a través del chat. Investigaremos tu caso inmediatamente después de recibir tu mensaje.
Para acceder al chat:
- Abre la aplicación.
- Ve a Cuenta > Ayuda > Chats.
- Asegúrate de elegir la reserva con la que necesitas ayuda.
No has solicitado un viaje y crees que se trata de una transacción fraudulenta
- Cambia tu contraseña (pasos aquí)
- Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. ¡Lo investigaremos!
- Ponte en contacto con tu banco para que congelen o bloqueen tu tarjeta