Puede tratarse de una retención temporal. No se trata de un cargo, sino de una autorización de la tarjeta por parte de tu banco. Cuando reservas un viaje a través de la aplicación FREENOW, tu método de pago se autoriza para garantizar que el método de pago funciona y tiene fondos suficientes.
Normalmente aparece como "Pendiente" y también puede aparecer como FRN*hold.free-now.com, "Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now" o"Pre -Auth" en tus transacciones en línea. Aunque no se trata de un cargo real, tu saldo disponible se habrá reducido temporalmente.
No te preocupes, ¡no se te cobrará dos veces! Una vez finalizado o cancelado el viaje, cobramos el importe real y solicitamos automáticamente la liberación de esta retención temporal - dependiendo del proveedor/banco esto puede tardar varios días verse reflejado.
Si el importe retenido no se ha liberado después de 7 días, deberás ponerse en contacto con tu proveedor de pagos/banco para obtener más información. FREENOW no puede acelerar este proceso.
Si crees que ha habido un error y has pagado el viaje a través de la aplicación, en efectivo o con tarjeta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia por chat adjuntando todos los recibos.
Para acceder al chat:
- Abre la aplicación.
- Ve a Cuenta > Ayuda > Chats.
- Asegúrate de seleccionar la reserva para la que necesitas ayuda.