Puede tratarse de una retención temporal. No se trata de un cargo, sino de una autorización de la tarjeta por parte de tu banco. Cuando reservas un viaje a través de la aplicación Freenow, tu método de pago se autoriza para garantizar que el método de pago funciona y tiene fondos suficientes.
Normalmente aparece como "Pendiente" y también puede aparecer como FRN*hold.free-now.com, "Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now" o"Pre -Auth" en tus transacciones en línea. Aunque no se trata de un cargo real, tu saldo disponible se habrá reducido temporalmente.
No te preocupes, ¡no se te cobrará dos veces! Una vez finalizado o cancelado el viaje, cobramos el importe real y solicitamos automáticamente la liberación de esta retención temporal - dependiendo del proveedor/banco esto puede tardar varios días verse reflejado.
Si el importe retenido no se ha liberado después de 7 días, deberás ponerse en contacto con tu proveedor de pagos/banco para obtener más información. Freenow no puede acelerar este proceso.
Importante: Los vales/códigos promocionales no se aplican a las retenciones temporales. Por lo tanto, el importe de la preautorización se basa en el precio estimado de la tarifa real. Luego, en el momento del pago real, se aplicará el descuento correspondiente.
Un verdadero doble pago
Si has pagado el viaje tanto a través de la aplicación como en efectivo/tarjeta al conductor, informa de ello junto con los recibos a nuestro equipo de asistencia a través del chat.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.