Si no se ha podido completar el pago de un viaje anterior*, deberás liquidar el importe pendiente utilizando un método de pago válido. Al abrir la aplicación, normalmente aparecerá una notificación pidiéndote que pagues el importe pendiente, solo tienes que pulsar sobre ella y confirmar el pago.
Hasta que no liquides la deuda, no podrás reservar nuevos viajes ni alquilar ningún servicio. Si no pagas manualmente, volveremos a intentar cobrar automáticamente a través de tu método de pago guardado y te lo informaremos por email.
*¿Por qué falló mi pago vía app?
Razones comunes de los fallos en los pagos:
- Problemas de procesamiento de la transacción > Aunque tu tarjeta sea válida y tenga fondos suficientes, es posible que la transacción no se procese. En este caso, ponte en contacto con tu banco para que te ayude.
- Tarjeta caducada o fondos insuficientes > Tu pago puede fallar si la tarjeta ha caducado o carece de fondos suficientes. Prueba a añadir un método de pago diferente.
- Restricciones de la tarjeta para transacciones en línea > Asegúrate de que tu tarjeta está habilitada para pagos en línea. Si no es así, puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco para actualizar la configuración.
Si los pagos siguen fallando a pesar de comprobar estos factores, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta para obtener ayuda adicional.
Cómo liquidar un pago pendiente
Si no ves la ventana emergente de pago, también puedes liquidar el importe pendiente de forma manual:
- Toca el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla principal.
- Debajo de tu foto de perfil, toca Pagar el cargo pendiente de XX.
- Revisa los detalles del pago, incluido el viaje y el importe total pendiente.
- Elige tu método de pago preferido o utiliza el método de pago predeterminado.
- Toca Pagar para completar el pago.
Asegúrate de tener un método de pago válido
Para liquidar la deuda pendiente y seguir utilizando Freenow, debes tener un método de pago válido vinculado a tu cuenta.
- Pulsa en Cartera en la parte inferior de la pantalla principal
- Selecciona Añadir método de pago personal
- Elige Tarjeta de crédito/débito o PayPal
- Introduce los datos y pulsa en Guardar
Los métodos de pago admitidos son Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y PayPal.
Importante:
No puedes eliminar un método de pago mientras haya un importe pendiente de pago o una retención temporal en tu cuenta, ya que se requiere un método de pago válido para cobrar la tarifa pendiente. Una vez que la deuda esté totalmente liquidada, podrás eliminar cualquier método de pago (Apple Pay debe eliminarse directamente de la cartera digital de tu dispositivo).