Se aplican cargos por cancelación para compensar a los conductores por su tiempo y esfuerzo cuando se cancela un viaje en determinadas circunstancias. Estos cargos varían según el tipo de servicio.
Se puede aplicar un cargo por cancelación cuando:
- El conductor cancela el viaje después de llegar al lugar de recogida y esperar durante un período específico.
- El pasajero cancela el viaje después de que un conductor haya aceptado la solicitud y haya comenzado a acercarse al lugar de recogida, y haya pasado cierto tiempo.
- Se cancela una reserva previa dentro de un plazo específico antes de la hora de recogida programada.
Para obtener información detallada sobre las tarifas de cancelación, incluidas las cantidades y los plazos específicos, consulta nuestra Política de tarifas de Freenow. También puedes comprobar si se ha añadido una tarifa de cancelación a tu viaje en la sección «Viajes» de la aplicación Freenow.
Si hay algún problema con una tarifa de cancelación en tu viaje, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Pasajero a través del chat.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.