Jeśli płatność za poprzedni przejazd nie została zrealizowana*, konieczne jest uregulowanie zaległej kwoty przy użyciu ważnej metody płatności. Po uruchomieniu aplikacji wyświetli się okno z informacją o zaległości. Wystarczy je otworzyć i potwierdzić płatność.
Do momentu uregulowania należności nie będzie możliwe rezerwowanie nowych przejazdów ani korzystanie z usług multimobilności. Jeśli nie dokonasz płatności samodzielnie, automatycznie podejmiemy próbę obciążenia zapisanej metody płatności i poinformujemy Cię o tym drogą mailową.
*Dlaczego moja płatność nie powiodła się?
Najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności:
- Problemy z przetwarzaniem transakcji > Nawet jeśli Twoja karta jest ważna i posiada wystarczające środki, transakcja może nie zostać przetworzona. W takim przypadku skontaktuj się z bankiem w celu uzyskania pomocy.
- Wygasła karta lub niewystarczające środki > Twoja płatność może się nie powieść, jeśli karta wygasła lub nie ma wystarczających środków. Spróbuj dodać inną metodę płatności.
- Ograniczenia karty dla transakcji online > Upewnij się, że Twoja karta obsługuje płatności online. Jeśli nie, może być konieczne skontaktowanie się z bankiem w celu zaktualizowania ustawień.
Jeśli pomimo sprawdzenia tych czynników płatności nadal nie będą realizowane, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą karty w celu uzyskania dodatkowego wsparcia.
Jak uregulować zaległą płatność
Jeśli nie widzisz wyskakującego okna z informacją o zaległości:
- Przejdź do sekcji Przejazdy u dołu ekranu głównego
- Wybierz opcję Prywatny lub Firmowe
- Wybierz przejazd z oznaczeniem zaległej zapłaty
- Kliknij Zapłać, aby uregulować kwotę
Upewnij się, że masz ważną metodę płatności
Aby uregulować zaległe zobowiązanie i nadal korzystać z Freenow, musisz mieć powiązaną z kontem ważną metodę płatności.
- Naciśnij Portfel na dole ekranu głównego
- Wybierz Dodaj osobistą metodę płatności
- Wybierz Kartę płatniczą lub PayPal
- Wprowadź dane i naciśnij Zapisz
Obsługiwane metody płatności to Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay i PayPal.
Ważne:
Nie możesz usunąć metody płatności, jeśli na koncie widnieje niezapłacona kwota lub aktywna jest tymczasowa blokada, ponieważ do pobrania zaległej opłaty wymagana jest ważna metoda płatności. Po całkowitym uregulowaniu należności będziesz mógł usunąć dowolną metodę płatności. Apple Pay należy usunąć bezpośrednio z cyfrowego portfela na urządzeniu.