Παρακαλούμε επίλεξε τη γλώσσα στην οποία θέλεις να το δεις / Please select the language you'd like to view this in:
Ελληνικά
Λυπούμαστε που ακούσαμε ότι χρεώθηκες για μία διαδρομή που δεν έκανες. Θα μπορούσαν να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους συνέβη αυτό. Παρακαλούμε διάβασε όλες τις περιπτώσεις, αλλιώς μπορείς να μεταβεί κατευθείαν στην κατάσταση που σου φαίνεται πιο σχετική.
- Παράγγειλες μία διαδρομή αλλά αποφάσισες να το ακυρώσεις
- Έλαβες μία απόδειξη για μία "ολοκληρωμένη" διαδρομή, αλλά ζήτησες από τον οδηγό να το ακυρώσει
- Δεν έχεις παραγγείλει ή επιχειρήσει να παραγγείλεις μία FREE NOW διαδρομή πρόσφατα
1. Εάν προσπαθήσατε να παραγγείλετε ένα ταξίδι, αλλά το ταξίδι δεν ολοκληρώθηκε ή αποφασίσατε να το ακυρώσετε, να είστε σίγουροι ότι είναι απίθανο να σας έχουν χρεώσει. Αντίθετα, αυτό που θα δείτε είναι μια προ έγκριση. Κατά την κράτηση ενός ταξιδιού μέσω της εφαρμογής FREE NOW, η FREE NOW προ-εγκρίνει τη μέθοδο πληρωμής σας για να ελέγξει ότι η κάρτα σας είναι έγκυρη και ότι διαθέτει επαρκή κεφάλαια για την πληρωμή της ζητούμενης υπηρεσίας. Η προ έγκριση είναι μια προσωρινή δέσμευση κεφαλαίων στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή στην πιστωτική σας κάρτα.
Διαβάστε περισσότερα γι' αυτό στην ενότητα 'Προεγκρίσεις/ εκκρεμείς συναλλαγές'.
2. Εάν έχεις λάβει απόδειξη για μία "ολοκληρωμένη" διαδρομή αλλά ζήτησες την ακύρωση της διαδρομής, είναι πιθανό ο οδηγός να έχει πατήσει κατά λάθος "ολοκλήρωση διαδρομής" αντί για "ακύρωση διαδρομής". Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινώνησε απευθείας με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Επιβατών. Κατά τη συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας, παρακαλούμε να αναφέρεις τα εξής:
- Το email που είναι συνδεδεμένο με τον FREE NOW λογαριασμό σου
- Τη διαδρομή στην οποία αναφέρεσαι
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης που έλαβες
3. Εάν δεν έχεις παραγγείλει ή επιχειρήσει να παραγγείλεις διαδρομή με το FREE NOW πρόσφατα, αρχικά επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις δώσει τα στοιχεία του λογαριασμού σου για να εξυπηρετήσεις φιλικό ή συγγενικό πρόσωπο. Εφόσον πιστεύεις ότι η συναλλαγή έχει πραγματοποιηθεί από τρίτο πρόσωπο κακόβουλα, παρακαλούμε ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
- Άλλαξε τον κωδικό πρόσβασης στον FREE NOW λογαριασμό σου. Εάν δεν είσαι σίγουρος για το πώς να αλλάξεις τον κωδικό πρόσβασης σου, ρίξτε μια ματιά στα βήματά μας εδώ
- Επικοινώνησε απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης επιβατών της FREE NOW, ώστε να εξεταστεί το ζήτημα
- Εξέτασε το ενδεχόμενο να τοποθετήσεις ένα πάγωμα ή ένα μπλοκάρισμα στην κάρτα πληρωμών σου - σου προτείνουμε να επικοινωνήσεις με την τράπεζά σου για να το κάνεις αυτό.
English
We're sorry to hear you've been charged for a trip you didn't take. There could be a couple of reasons as to why this has happened. Please read through all cases, or jump straight to the situation that sounds most relevant to you.
- You ordered a trip but decided to cancel
- You've received an invoice/receipt for a 'completed' trip, but you asked the driver to cancel
- You haven't ordered or attempted to order a FREE NOW trip recently
1.
If you've attempted to order a trip, but the trip wasn't completed, or you decided to cancel the trip, rest assured it's unlikely you've been charged. Instead, what you'll be seeing is a pre-authorisation. When booking a trip via the FREE NOW app, FREE NOW pre-authorise your payment method to check that your card is valid and that it has sufficient funds to pay for the service requested. A pre-authorisation is a temporary hold of funds on your bank account or credit card.
Read more about it in 'Pre-authorisations/pending transactions'.
Please note: that in some cases, when you cancel a trip, you may be charged a cancellation fee.
2.
If you've received an invoice/receipt for a 'completed' trip, but you asked for the trip to be cancelled, it's likely that the driver has accidentally clicked 'complete trip' rather than 'cancel trip'. In this case, please contact our Passenger Care Team directly. They'll get this sorted for you. When filling out the contact form, please include the following:
- The email connected to your FREE NOW account
- The trip you are referring to
- A screenshot of the invoice/receipt you received
3.
If you haven't ordered or attempted to order a trip with FREE NOW recently and believe the transaction may be fraudulent, please take the following steps:
- Change the password to your FREE NOW account. If you're unsure of how to reset your password, take a look at our steps here.
- Contact the FREE NOW Passenger Care Team directly. They'll be able to look into this for you.
- Consider placing a freeze or a block on your payment card - we suggest contacting your bank in order to do this.