Πρόκειται για εκκρεμή συναλλαγή;
Ολοκληρώθηκε η διαδρομή χωρίς εσάς;
Επρόκειτο για δόλια συναλλαγή;
Πρόκειται για εκκρεμή συναλλαγή;
Αυτή μπορεί να είναι μια προσωρινή δέσμευση. Δεν πρόκειται για χρέωση, αλλά για εξουσιοδότηση της κάρτας από την τράπεζά σας. Όταν κάνετε κράτηση μίας διαδρομής μέσω της εφαρμογής Freenow, η μέθοδος πληρωμής σας ελέγχεται για να διασφαλιστεί ότι η μέθοδος πληρωμής λειτουργεί ή διαθέτει επαρκή κεφάλαια.
Αυτό συνήθως εμφανίζεται ως "Εκκρεμεί" και μπορεί επίσης να εμφανίζεται ως FRN*hold.free-now.com στις online συναλλαγές σας. Αν και δεν πρόκειται για πραγματική χρέωση, θα μειωθεί προσωρινά το διαθέσιμο υπόλοιπό σας.
Μην ανησυχείτε, δεν θα χρεωθείτε δύο φορές! Μόλις η διαδρομή ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί, θα χρεώσουμε το πραγματικό ποσό και θα υποβάλουμε αυτόματα αίτηση για την άρση αυτής της προσωρινής κράτησης - ανάλογα με τον πάροχο/την τράπεζα, αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 7 ημέρες.
Εάν το κρατούμενο ποσό δεν έχει αποδεσμευτεί μετά από 7 ημέρες, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών/την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες. Το Freenow δεν είναι σε θέση να επιταχύνει αυτή τη διαδικασία.
Εάν πληρώσατε για τη διαδρομή τόσο μέσω της εφαρμογής όσο και με μετρητά/κάρτα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και επισυνάψτε όλες τις αποδείξεις.
Ολοκληρώθηκε η διαδρομή χωρίς εσάς;
Εάν η χρέωση στην τραπεζική σας δήλωση δεν είναι προσωρινή κράτηση και το ταξίδι έχει σημειωθεί ως ολοκληρωμένο στο ιστορικό κρατήσεων στην εφαρμογή, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω συνομιλίας. Θα διερευνήσουμε αμέσως την περίπτωσή σας μόλις λάβουμε το μήνυμά σας.
Για να συνομιλήσετε μαζί μας, μεταβείτε στην ενότητα 'Βοήθεια' της εφαρμογής και ανοίξτε μια νέα συνομιλία. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με μια διαδρομή, φροντίστε να επιλέξετε τη σχετική κράτηση.
Δεν έχετε πραγματοποιήσει αίτημα διαδρομής και πιστεύετε ότι μπορεί να πρόκειται για ύποπτη συναλλαγή
- Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης σας (βήματα εδώ)
- Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης επιβατών του Freenow
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να δεσμευτεί ή να μπλοκαριστεί η κάρτα σας