Αυτή μπορεί να είναι μια προσωρινή δέσμευση. Δεν πρόκειται για χρέωση, αλλά για εξουσιοδότηση της κάρτας από την τράπεζά σας. Όταν κάνετε κράτηση μίας διαδρομής μέσω της εφαρμογής FREENOW, η μέθοδος πληρωμής σας ελέγχεται για να διασφαλιστεί ότι η μέθοδος πληρωμής λειτουργεί ή διαθέτει επαρκή κεφάλαια.
Αυτό συνήθως εμφανίζεται ως "Εκκρεμεί" και μπορεί επίσης να εμφανίζεται ως FRN*hold.free-now.com στις online συναλλαγές σας. Αν και δεν πρόκειται για πραγματική χρέωση, θα μειωθεί προσωρινά το διαθέσιμο υπόλοιπό σας.
Μην ανησυχείτε, δεν θα χρεωθείτε δύο φορές! Μόλις η διαδρομή ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί, θα χρεώσουμε το πραγματικό ποσό και θα υποβάλουμε αυτόματα αίτηση για την άρση αυτής της προσωρινής κράτησης - ανάλογα με τον πάροχο/την τράπεζα, αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 7 ημέρες.
Εάν το κρατούμενο ποσό δεν έχει αποδεσμευτεί μετά από 7 ημέρες, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών/την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες. Το FREENOW δεν είναι σε θέση να επιταχύνει αυτή τη διαδικασία.
Εάν πιστεύετε ότι έχει γίνει λάθος και έχετε πληρώσει για το ταξίδι είτε μέσω της εφαρμογής είτε με μετρητά είτε με κάρτα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω chat επισυνάπτοντας όλες τις αποδείξεις σας.
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη συνομιλία:
- Ανοίξτε την εφαρμογή.
- Μεταβείτε στο Λογαριασμός > Βοήθεια > Συνομιλίες.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει την κράτηση για την οποία χρειάζεστε βοήθεια.