Παρακαλούμε επίλεξε τη γλώσσα στην οποία θέλεις να το δεις / Please select the language you'd like to view this in:
Ελληνικά
English
Ελληνικά
Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί δύο φορές, παρακαλείστε πρώτα να αξιολογήσετε προσεκτικά αυτά τα 3 σενάρια:
- Εάν έχετε χρεωθεί μέσω της εφαρμογής και με μετρητά/κάρτα στον οδηγό ταξί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Επιβατών, υποβάλλοντας ένα έντυπο και επισυνάπτοντας και τις δύο αποδείξεις πληρωμής.
- Εάν η αίτηση ταξιδιού σας είχε ρυθμιστεί για πληρωμή μέσω της εφαρμογής και στη συνέχεια την αλλάξατε σε εξωτερική πληρωμή, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας στέλνουμε στο τέλος του ταξιδιού σας θα αναφέρει "Μετρητά". Αυτή είναι μια καθαρά ενημερωτική ανακοίνωση και το FREE NOW δεν έχει προβεί σε καμία χρέωση.
- Εάν δείτε περισσότερες από μία εγγραφές FREE NOW στον τραπεζικό σας λογαριασμό για ένα πρόσφατο ταξίδι και μία από αυτές εμφανίζεται ως "FRN*Hold.Free-Now" ή είναι κενή, να είστε σίγουροι ότι είναι απίθανο να έχετε χρεωθεί δύο φορές. Αντ' αυτού, μία από τις καταχωρίσεις είναι πιθανό να είναι μια προέγκριση κάρτας, η οποία θα εμφανίζεται ως εκκρεμής συναλλαγή.
Τι είναι η προέγκριση κάρτας;
Η προέγκριση είναι μια προσωρινή δέσμευση των χρημάτων από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, η οποία εφαρμόζεται FREE NOW τη στιγμή που ζητάτε τις υπηρεσίες μας. Με αυτόν τον τρόπο βεβαιωνόμαστε ότι ο τρόπος πληρωμής σας είναι έγκυρος και ότι έχετε επαρκή χρήματα για να πληρώσετε το ναύλο για το ταξίδι σας. Στο τέλος του ταξιδιού σας, αυτή η προέγκριση θα γίνει η τελική χρέωση.
Γιατί εμφανίζονται τόσο η προέγκριση όσο και η τελική χρέωση στη δήλωσή μου;
Μερικές φορές η τραπεζική σας δήλωση δεν ενημερώνεται αμέσως, πράγμα που σημαίνει ότι θα δείτε τόσο την προέγκριση όσο και την τελική χρέωση. Αυτό θα διορθωθεί αυτόματα. Εάν μετά από 7 εργάσιμες ημέρες εξακολουθείτε να βλέπετε και τις δύο χρεώσεις στον λογαριασμό σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα Προεγκρίσεις & εκκρεμείς συναλλαγές.
English
In the event you think you've been charged twice, please, first evaluate carefully these 3 scenarios:
- If a charge has been made through the app and by cash/card to the taxi driver, please, contact our Passenger Care Team by sending a form attaching both proofs of payment.
- If your trip request was configured to be paid via the app, and then you have changed it to external payment, the email we send you at the end of your trip will indicate "Cash". This is purely informative notice and no charge has been made by FREE NOW.
- If you're seeing more than one FREE NOW entry on your bank statement relating to a recent trip and one of them shows up as "FRN*Hold.Free-Now" or is blank, rest assured it's unlikely you've been double charged. Instead, one of the entries is likely to be a card pre-authorisation, which will be sitting as a pending transaction.
What is a card pre-authorisation?
A pre-authorisation is a temporary hold of funds from your bank account, which is held at the time you order our services. FREE NOW uses card pre-authorisation to ensure that the payment method is valid and that you have enough funds available to pay the fare. At the end of your trip, this pre-authorisation will be converted into the final charge.
Why are both the pre-authorisation and the final charge showing on my statement?
Sometimes your bank statement isn’t updated immediately, meaning that you see both the pre-authorisation and the final charge on your statement. This will automatically correct itself. If you are still seeing both entries on your statement after 7 working days, we recommend you contact your bank.
You can find more information on 'Pre-authorisations & Pending Transactions'.