Important : Demandes concernant uniquement les taxis et les VTC. Pour les objets perdus dans les voitures de location/voitures en autopartage, veuillez contacter directement la société de location.
Si vous avez oublié un objet dans votre véhicule Freenow, suivez les étapes suivantes pour le récupérer :
1. Contactez votre chauffeur directement via l'application
C'est le moyen le plus rapide de contacter votre chauffeur. Disponible jusqu'à 7 jours après votre course:
- Appuyez sur l'onglet Historique en bas de l'écran principal
- Sélectionnez Personnel ou Professionnel et choisissez le parcours concerné.
- Appuyez sur l'icône du téléphone pour appeler votre chauffeur.
Pour garantir la confidentialité, Freenow utilise un système de masquage de téléphone, qui remplace les numéros de téléphone réels par un numéro générique. Cela signifie que vous ne pouvez appeler votre chauffeur via l'application qu'en utilisant le numéro de téléphone enregistré sur votre compte. Note : L'appel ne fonctionnera pas si vous essayez de composer le numéro directement à partir du composeur de votre téléphone. Assurez-vous que l'identification de l'appelant est activée sur votre téléphone pour que l'appel aboutisse.
Si vous n'arrivez pas à joindre votre chauffeur, ou si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre course, veuillez remplir notre formulaire👇.
2. Remplissez notre Demande de biens perdus
Vous devez remplir le formulaire avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour réserver la course au cours de laquelle votre objet a été perdu.
Une fois que vous avez soumis le formulaire, il n'est pas nécessaire de faire un suivi - nous nous occupons de tout et vous informons dès que nous avons une mise à jour.
Que faire si vous n'avez pas réservé par l'intermédiaire de Freenow ?
Si votre course n'a pas été réservée via l'application Freenow (même si le véhicule portait notre marque), nous ne pouvons pas la suivre dans notre système. Dans ce cas, nous vous recommandons de tendre la main à votre poste de police local pour signaler votre objet perdu.
Bien que Freenow s'engage à vous aider à récupérer les objets perdus, nous ne pouvons pas garantir que votre chauffeur a l'objet ou qu'il vous le rendra immédiatement. Freenow ne peut être tenu responsable des retards, des dépenses ou de l'impossibilité de récupérer les objets perdus.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais comprenez que la récupération des objets perdus dépend de la coopération et de la disponibilité du chauffeur.