Important : Demandes concernant uniquement les taxis et les VTC. Pour les objets perdus dans les voitures de location/voitures en autopartage, veuillez contacter directement la société de location.
Il n'est jamais agréable de perdre son téléphone, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à le retrouver. Nous nous en occupons. Si vous avez laissé votre téléphone dans un véhicule Freenow, vous pouvez nous le signaler de deux manières simples :
1. Remplissez notre formulaire de perte d'objet
C'est le moyen le plus rapide de signaler la perte de votre téléphone. Nous avons simplement besoin de quelques informations :
- Veuillez utiliser les mêmes coordonnées que celles utilisées pour réserver le trajet au cours duquel vous avez perdu votre téléphone.
- Indiquez un numéro de téléphone fiable auquel nous pouvons vous joindre pour vous tenir informé. Veuillez également nous autoriser à communiquer ce numéro au chauffeur afin que vous puissiez facilement organiser la restitution de votre téléphone.
- Dans la description, veuillez inclure des informations utiles sur votre téléphone, telles que la marque, la couleur, s'il est équipé d'une coque, ou même votre image de fond. Cela nous aidera, ainsi que le chauffeur, à l'identifier rapidement.
2. Signalez-le via notre site web
- Rendez-vous sur notre page d'assistance et appuyez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit
- Sélectionnez Nous contacter > Laisser un message
- Remplissez le formulaire en veillant à utiliser l'adresse e-mail associée à vos réservations Freenow
- Pour la raison principale de votre contact, sélectionnez J'ai perdu quelque chose dans la voiture
- Indiquez toutes les informations importantes concernant votre téléphone, telles que la marque, la couleur et toute autre caractéristique distinctive. Veuillez également préciser que vous nous autorisez à communiquer votre numéro de téléphone au chauffeur
Une fois votre demande envoyée, quelle que soit l'option choisie, vous n'avez plus besoin de faire de suivi, nous nous occupons de tout. Nous gérons le dossier et vous informons dès que nous avons des nouvelles.
💡 Astuce pratique : si vous avez accès à une tablette ou à un ordinateur, essayez d'utiliser « Find Devices » (iPhone) ou « Find Hub » (pour Android) afin de vérifier sa dernière position connue. Ces informations peuvent être très utiles lorsque vous remplissez le formulaire.
Que faire si vous n'avez pas réservé via Freenow ?
Si votre trajet n'a pas été réservé via l'application Freenow (même si la voiture arborait notre logo), nous ne serons pas en mesure de le localiser via notre système. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le commissariat de police ou le bureau des objets trouvés de votre localité pour signaler la perte de votre objet.
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider à récupérer votre téléphone. Cependant, veuillez comprendre que nous ne pouvons garantir que le chauffeur ait votre téléphone ou qu'il vous le rende immédiatement, car la récupération des objets perdus dépend de la coopération et de la disponibilité du chauffeur. Nous ne pouvons également être tenus responsables des retards, des frais ou de l'impossibilité de récupérer l'objet perdu.