Ces informations concernent France, où votre application est localisée. Pour consulter la politique applicable à un autre pays, rendez-vous dans notre Centre d’aide dans votre navigateur et appuyez sur l’icône représentant un globe.
Comment démarrer mon trajet en autopartage ?
O ù puis-je conduire l'autopartage ?
Puis-je garer l'autopartage pendant mon voyage et conserver ma location en cours ?
O ù puis-je garer l'autopartage et terminer ma location ?
Dois-je faire le plein de l'autopartage après mon voyage ?
Que dois-je faire si le véhicule d'autopartage tombe en panne de carburant ?
Comment puis-je commencer mon trajet en autopartage ?
Une fois que votre permis de conduire a été validé et que le Bluetooth/GPS est activé sur votre appareil, suivez ces étapes simples pour démarrer votre location :
- Ouvrez l'application Freenow et sélectionnez l'onglet Autopartage
- Choisissez la voiture que vous souhaitez louer sur la carte. Pour les voitures Free2move, sélectionnez le tarif qui vous convient
- Appuyez sur Démarrer la location pour commencer votre voyage
Avant de prendre la route, n'oubliez pas de
- Vérifier la charge de la batterie de votre voiture pour vous assurer qu'elle a suffisamment d'autonomie pour votre trajet.
- Inspectez le véhicule pour vérifier qu'il n'y a pas de dommages préexistants. Si vous en trouvez, contactez l'assistance en appuyant sur le bouton « Aide » dans la section des détails de la location.
Où puis-je conduire le véhicule d'autopartage ?
Vous êtes libre de conduire la voiture n'importe où dans la ville, mais votre trajet doit se terminer dans la zone opérationnelle indiquée sur l'application. Cette zone sera clairement indiquée sur la carte lorsque vous sélectionnerez un véhicule.
Puis-je garer la voiture d'autopartage pendant mon trajet et conserver ma location en cours ?
Oui, vous pouvez garer la voiture et mettre la location en pause. Le véhicule reste ainsi verrouillé et disponible pour vous, tout en empêchant d'autres personnes de le réserver.
Cette fonction est appelée « Mode parking “ ou ”Standby ».
Attention :
- Évitez de vous garer dans les garages ou les parkings souterrains.
- Une connexion internet est nécessaire pour verrouiller/déverrouiller le véhicule.
- Vous serez facturé selon les tarifs de stationnement du partenaire pendant la durée de la pause.
Où puis-je garer le véhicule d'autopartage et mettre fin à ma location ?
Vous pouvez mettre fin à votre location en garant la voiture dans n'importe quel parking public légal situé dans la zone opérationnelle. Cette zone est indiquée dans l'application.
Important :
- Les garages privés ne sont pas autorisés pour le stationnement, et cela peut entraîner des amendes ou des frais supplémentaires.
- Certaines zones périphériques situées en dehors de la zone opérationnelle peuvent autoriser le stationnement, mais peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ces frais sont indiqués en violet dans l'application.
Lorsque vous êtes prêt à mettre fin à votre location :
- Garez la voiture et éteignez le moteur
- Assurez-vous que toutes les portes, les fenêtres et le coffre sont correctement fermés.
- Ouvrez l'application et appuyez sur « Terminer la location »
Remarque : vous ne pouvez pas mettre fin à la location dans des zones restreintes telles que les zones de chargement, les espaces réservés aux personnes handicapées ou les zones de construction.
Dois-je faire le plein de l'autopartage après mon trajet ?
La nécessité de faire le plein dépend du fournisseur. En voici la répartition :
- Free2move : Aucun ravitaillement n'est nécessaire sauf si le niveau d'énergie est inférieur à 20 %. Dans ce cas, faites le plein et le coût sera couvert par Free2move.
Que dois-je faire si le véhicule d'autopartage tombe en panne de carburant ?
Si vous vous trouvez dans une situation où le carburant de la voiture est vide, suivez les étapes suivantes :
- Free2move : Si le réservoir est vide, garez le véhicule en toute sécurité et contactez Free2move par courriel ou par téléphone : bonjour@free2move.com
Important : dans certains cas, si le carburant vient à manquer, des frais administratifs supplémentaires peuvent vous être facturés .