Importante: Solo incidencia en taxis. Si has perdido algo en un coche de alquiler/coche compartido, ponte en contacto directamente con la empresa de alquiler.
Si te has dejado un objeto en tu viaje Freenow, sigue estos pasos para recuperarlo:
1. Ponte en contacto con el taxista directamente a través de la app
Esta es la forma más rápida de ponerte en contacto con tu conductor. Disponible hasta 7 días después de tu viaje:
- Pulsa la pestaña "Historial » en la parte inferior de la pantalla principal
- Selecciona "Personal “ o ”Negocios » y elige el viaje correspondiente
- Pulsa el icono del teléfono para llamar a tu conductor
Para garantizar la privacidad, Freenow utiliza un sistema de enmascaramiento telefónico, que sustituye los números de teléfono reales por uno genérico. Esto significa que solo puedes llamar a tu conductor a través de la aplicación utilizando el número de teléfono registrado en tu cuenta. Nota: La llamada no funcionará si intentas marcar el número directamente desde el marcador de tu teléfono. Asegúrate de que el identificador de llamadas está activado en tu teléfono para que la llamada se realice.
Si no puedes localizar a tu conductor, o si han pasado más de 7 días desde tu viaje, rellena nuestro Formulario de denuncia de objetos perdidos👇.
2. Rellena nuestro Solicitud de objetos perdidos
Debes rellenar el formulario con las mismas credenciales utilizadas para reservar el viaje en el que se perdió tu objeto.
Una vez que hayas enviado el formulario, no es necesario que hagas ningún seguimiento: nos encargaremos de todo y te avisaremos en cuanto tengamos alguna novedad.
¿Qué ocurre si no reservaste a través de Freenow?
Si tu viaje no se reservó a través de la aplicación Freenow (aunque el vehículo llevara nuestra marca), no podemos rastrearlo a través de nuestro sistema. En este caso, te recomendamos que te dirijas a la comisaría de policía de tu localidad para denunciar la pérdida.
Aunque Freenow se compromete a ayudarte a recuperar los objetos perdidos, no podemos garantizar que el conductor tenga el objeto o que te lo devuelva inmediatamente. Freenow no se hace responsable de los retrasos, gastos o imposibilidad de recuperar los objetos perdidos.
Haremos todo lo posible por ayudar, pero comprende que recuperar objetos perdidos depende de la cooperación y disponibilidad del taxista.