Importante: Solo incidencia en taxis. Si has perdido algo en un coche de alquiler/coche compartido, ponte en contacto directamente con la empresa de alquiler.
Perder el teléfono nunca es agradable, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a recuperarlo. Nosotros nos encargamos. Si has dejado tu teléfono en un vehículo de Freenow, tienes dos formas sencillas de comunicárnoslo:
1. Rellena nuestro Formulario de objetos perdidos
Esta es la forma más rápida de informar de la pérdida de tu teléfono. Solo necesitamos algunos datos:
- Asegúrate de utilizar los mismos datos de contacto que utilizaste para reservar el viaje en el que perdiste tu teléfono.
- Introduce un número de contacto fiable al que podamos ponernos en contacto contigo. Permítenos también compartir este número con el conductor para que puedas organizar fácilmente la devolución de tu teléfono.
- En la descripción, incluye detalles útiles sobre tu teléfono, como la marca, el color, si tiene una funda o incluso cuál es tu imagen de fondo. Esto nos ayuda mucho a nosotros y al conductor a identificarlo rápidamente.
2. Denúncialo a través de nuestra página web
- Ve a nuestra página de asistencia y pulsa el botón «Ayuda» en la esquina inferior derecha.
- Selecciona «Ponerse en contacto» > «Dejar un mensaje».
- Rellena el formulario, asegurándote de utilizar la dirección de correo electrónico vinculada a tus perfil de Freenow.
- Como motivo principal de contacto, selecciona «He perdido algo en el coche».
- Incluye todos los detalles importantes sobre tu teléfono, como la marca, el color y cualquier otra característica única que tenga. Además, escribe que nos autorizas a compartir tu número de contacto con el conductor.
Una vez que hayas enviado tu solicitud mediante cualquiera de las dos opciones, no es necesario que hagas ningún seguimiento, nosotros nos encargamos de todo. Nosotros nos ocuparemos de todo y te informaremos tan pronto como tengamos novedades.
💡 Consejo útil: si tienes acceso a una tableta o un ordenador, prueba a utilizar «Buscar dispositivos» (iPhone) o «Buscar Hub» (para Android) para comprobar su última ubicación conocida. ¡Esta información puede ser muy útil a la hora de rellenar el formulario!
¿Qué pasa si no has reservado a través de Freenow?
Si tu viaje no se ha reservado a través de la aplicación Freenow (aunque el coche tuviera nuestro logotipo), no podremos rastrearlo a través de nuestro sistema. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con la comisaría de policía local o la oficina de objetos perdidos para denunciar la pérdida.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para ayudarte a recuperar tu teléfono. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar que el conductor tenga tu teléfono o que te lo devuelva inmediatamente, ya que la recuperación de objetos perdidos depende de la cooperación y la disponibilidad del conductor. Tampoco nos hacemos responsables de los retrasos, los gastos o la imposibilidad de recuperar el objeto perdido.