Nous souhaitons que l'accès à votre compte soit rapide, sécurisé et sans tracas. C'est pourquoi nous prenons en charge les clés d'accès, en plus des options de connexion par numéro de téléphone et par e-mail.
Clés d'accès (recommandé)
Les clés d'accès constituent le moyen le plus rapide et le plus sécurisé de se connecter. Elles vous évitent d'avoir à saisir des codes de vérification par SMS ou par e-mail et vous permettent de conserver l'accès à votre compte même si vous ne pouvez plus accéder à votre numéro de téléphone ou à votre adresse e-mail.
Configurer une clé d'accès
- Accédez à Profil > Paramètres et enregistrez une clé d'accès.
Se connecter instantanément
- Si une clé d'accès est disponible sur votre appareil, vous serez invité à vous connecter automatiquement lorsque vous ouvrirez l'application.
- Il vous suffira de confirmer avec Face ID, Touch ID ou le code PIN de votre appareil.
Se connecter avec votre numéro de téléphone
Si vous n'avez pas encore configuré de clé d'accès, vous pouvez toujours vous connecter à l'aide de votre numéro de téléphone.
- Nous vous enverrons un code de vérification par SMS la première fois que vous utiliserez ce numéro pour vous connecter.
- Une fois la vérification effectuée, les connexions futures seront plus rapides et plus faciles.
Conseil : les codes envoyés par SMS et par e-mail peuvent parfois être retardés. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser une clé d'accès.
Se connecter sur un nouvel appareil
Si vous utilisez un appareil nouveau ou non reconnu et que vous ne disposez pas d'une clé d'accès, nous vérifierons votre identité à l'aide de votre adresse e-mail.
Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail, vous devrez réinitialiser votre mot de passe en :
- Saisissant votre adresse e-mail enregistrée.
- Saisissant le code de vérification par SMS que nous envoyons sur votre téléphone.
- Créer un nouveau mot de passe (minimum 8 caractères).
Comptes multiples
Si plusieurs comptes sont associés au même numéro de téléphone, vous devrez vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail.
Remarque :
- La connexion à l'aide d'un numéro de téléphone ouvrira toujours le compte utilisé le plus récemment.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez le signaler via notre site web
- Accédez à notre page d'assistance et appuyez sur le bouton « Aide » dans le coin inférieur droit
- Sélectionnez « Nous contacter » > « Laisser un message »
- Remplissez le formulaire en veillant à utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Freenow
- Comme motif principal de contact, sélectionnez « Je n'arrive pas à me connecter à mon compte »