Êtes-vous prêt à profiter de nos services de multimobilité ? C'est parfait ! Vous devrez d'abord télécharger et valider votre permis de conduire et votre pièce d'identité, que vous louiez un scooter, un vélo, un véhicule en autopartage ou un cyclomoteur. Il s'agit d'un processus rapide et guidé qui ne prend que quelques minutes.
Comment télécharger vos documents
- Rendez-vous dans la section Compte en bas à gauche de l'application Freenow
- Appuyez sur votre nom pour ouvrir votre profil, puis rendez-vous dans la section Documents
- Ajoutez votre permis de conduire* et votre pièce d'identité. Nous n'acceptons pas les documents provisoires, numériques ou sans image. Pour des raisons de sécurité, nous devons être stricts et ne pouvons accepter que :
- Permis de conduire : type B, au format carte, délivré par l'un des pays européens* et datant d'au moins 1 an.
- Pièce d'identité : cartes d'identité européennes, passeports européens ou titres de séjour avec photo d'identité.
- Lorsque vous y êtes invité, veuillez prendre une photo nette du recto de votre document
- Ensuite, veuillez prendre un selfie de votre visage. Nous l'utilisons pour le comparer à la photo de votre document (si vous portez des lunettes, assurez-vous que vos yeux sont visibles)
- Vos documents seront validés par notre partenaire, Onfido. Nous vous enverrons une notification dans l'application dès que cela sera fait.
Pourquoi vos documents peuvent-ils être rejetés ?
Nous vous indiquerons toujours la raison spécifique dans l'application avec un avertissement orange.
Assurez-vous que vos photos sont parfaitement nettes et lisibles : bien éclairées, sans flou et sans aucun reflet ni éblouissement.
Vous disposez de trois tentatives pour répéter le processus de validation. Si vous dépassez ce nombre, veuillez nous contacter via le chat intégré à l'application et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section 'Aide' de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant une course, veuillez sélectionner la réservation correspondante.
*Pays émetteurs acceptés : Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.