Réservation et gestion de votre demande de course

👉 Comment demander un course ?

👉 Puis-je réserver une voiture sans destination précise ?

👉 Comment faire un détour ou ajouter des arrêts pendant mon parcours ?

👉 Comment faire une pré-réservation ?

👉 Puis-je commander une course pour quelqu'un d'autre ?

👉 Comment annuler ma course ou ma pré-réservation ?

Comment demander une course ?

Réserver, c'est facile ! Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez l'exactitude de votre localisation ou saisissez votre adresse de prise en charge. Soyez prudent avec le remplissage automatique ; saisissez manuellement si nécessaire. Ajustez le point de ramassage en faisant glisser l'épingle si nécessaire.
2. Saisissez la destination et vérifiez l'exactitude de l'adresse et du code postal.
3. Balayez vers le haut pour voir la distance entre les voitures les plus proches et sélectionnez votre flotte préférée.
4. Commandez votre trajet ! Suivez votre course sur la page de réservation en direct

Une fois la réservation acceptée, vous verrez le nom du conducteur, le type de véhicule, le numéro d'immatriculation et la distance. Vous serez averti dès que le chauffeur arrivera.

Puis-je réserver une voiture sans destination précise ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'effectuer un parcours sans saisir d'adresse de destination.

Toutefois, vous pouvez modifier votre adresse de destination au cours de votre course. Le prix de l'itinéraire sera ajusté en conséquence et le chauffeur recevra un nouvel itinéraire.

Comment faire un détour ou ajouter des arrêts pendant mon parcours ?

Si vous devez faire des détours ou des arrêts intermédiaires (ou même changer de destination) pendant votre voyage, vous devez demander un taxi conventionnel avec un tarif basé sur le taximètre, car le Taxi à prix fixe ou le Taxi à prix maximum n'est pas autorisé.

Pour modifier votre destination en cours de route, informez votre chauffeur via l'application :

1. Touchez « Modifier ladestination/le point de chute » en bas de l'écran de réservation en direct
2. Saisissez votre nouveau point de chute. Le tarif sera recalculé et un nouveau devis s'affichera sur la base des détails mis à jour
3. Appuyez sur « Confirmer le nouveau tarif » et votre adresse de dépose sera modifiée avec succès

Remarque: si le nouveau tarif est supérieur au tarif initial, votre banque créera une deuxième retenue pour couvrir la différence, ou annulera la retenue initiale et en créera une nouvelle pour le montant révisé. Cela dépend de votre banque. Pour en savoir plus, consultez les rubriques Retenues temporaires et Transactions en attente.

Comment effectuer une pré-réservation ?

Vous pouvez réserver un taxi/une course au moins 30 minutes et jusqu'à 90 jours à l'avance :

1. Ouvrez l'application et sélectionnez l'icône « Réserver »
2. Saisissez votre destination de prise en charge et de dépose
3. Choisissez une date et une heure de prise en charge*
4. Sélectionnez le service qui vous convient
5. Vérifiez que toutes les informations sont correctes (destination de prise en charge et de dépôt, mode de paiement, date et heure). Pour modifier la date ou l'heure, cliquez sur « Modifier »
6. Appuyez sur 'Pre-book Ride' et confirmez votre commande !

*La date a-t-elle été modifiée ? Si c'est le cas, il n'y a pas de véhicules disponibles pour le créneau horaire demandé. Il vous suffit de modifier l'heure de votre réservation de 5 à 10 minutes.

• Comment saurai-je que ma pré-réservation est en route ?

Pour les réservations à l'avance, l'affectation des chauffeurs peut prendre plus de temps que pour les courses immédiates. Nous ne pouvons pas attribuer de réservation préalable, il n'est donc pas possible de savoir quand ou qui le fera. C'est au chauffeur d'accepter le service.

Votre demande apparaîtra alors comme « acceptée », mais cela ne signifie pas que vous avez déjà un chauffeur. Dès que cela se produit, vous recevez une notification. Assurez-vous qu'elle indique « Confirmé ». Les détails concernant le chauffeur et le véhicule apparaîtront 15 minutes avant l'heure de la réservation. Une fois que le chauffeur commence sa course vers votre point de prise en charge, vous pouvez le voir sur la carte comme pour une réservation normale.

• Comment puis-je modifier les détails de la date et de l'heure de ma réservation préalable ?

Cela n'est possible que si un chauffeur n'a pas encore accepté votre demande. Une fois votre demande acceptée, vous devez annuler la pré-réservation et envoyer une nouvelle commande.

Pour modifier la date et l'heure de votre demande de voyage, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'onglet « Réservations » dans le coin supérieur gauche de l'écran principal
2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier
3. Cliquez sur ses détails et sélectionnez « Modifier l'heure ou le jour de prise en charge »
4. Confirmez les modifications

Si vous devez modifier le point de ramassage ou la destination, vous devrez annuler la réservation et envoyer une nouvelle demande.

Puis-je commander une course pour quelqu'un d'autre ?

Oui, vous pouvez commander un trajet pour le compte de quelqu'un et suivre le service via la page de réservation en direct. Réservez simplement la course à partir de votre compte FREENOW (le prix sera débité sur votre compte) et assurez-vous d'entrer manuellement le point de prise en charge.

Contactez également le chauffeur assigné pour le prévenir et partagez les informations sur le chauffeur/véhicule avec le passager pour faciliter les choses.

Comment annuler une course ou une pré-réservation ?

• Annuler votre voyage :

1. Cliquez sur « Annuler la demande » en bas de l'écran de commande
2. Confirmez votre annulation en sélectionnant le motif le plus pertinent

• Annuler votre pré-réservation :

1. Cliquez sur l'onglet « Réservations » en bas de l'écran principal
2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
3. Cliquez sur ses détails et sélectionnez « Annuler la pré-réservation »
4. Choisissez le motif de votre décision et confirmez votre annulation

Conformément à notre Politique Tarifaire, des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction de la date d'annulation de votre voyage ou de votre pré-réservation. Si des frais d'annulation s'appliquent, vous recevrez toutes les informations par e-mail.