Que vous souhaitiez coordonner une prise en charge plus fluide ou récupérer un objet perdu, il est essentiel de savoir comment contacter votre chauffeur et comment il peut vous trouver.
Comment contacter votre chauffeur
- Avant le début de votre trajet
Une fois votre trajet confirmé, vous verrez les coordonnées de votre chauffeur et pourrez le contacter de deux manières :
📞 Par appel téléphonique : assurez-vous que le numéro de téléphone associé à votre compte Freenow correspond à celui que vous utilisez pour passer l'appel.
💬 Par chat : disponible uniquement lorsque le statut de la réservation est « En approche » ou « Arrivé ». Vous recevrez des notifications push pour tous les messages non lus. Une fois le trajet commencé, le chat sera désactivé.
Les deux options sont disponibles via les icônes sur l'écran du trajet en direct.
- Une fois votre trajet terminé
Si vous avez oublié quelque chose ou si vous avez besoin de contacter votre chauffeur, vous pouvez le faire jusqu'à 7 jours après la fin de votre trajet :
- Ouvrez l'application et accédez à la section Trajets
- Sélectionnez le trajet concerné
- Appuyez sur l'icône d'appel
Comment partager votre position en direct avec le chauffeur
Pour faciliter la prise en charge, vous pouvez partager votre position en temps réel avec votre chauffeur lorsqu'il approche. Ainsi, chaque fois qu'un chauffeur est en route, il peut facilement vous localiser sans retard ni confusion et éviter les appels ou messages inutiles.
📍Quand partager votre position en direct
- Lorsque votre chauffeur approche, appuyez sur l'icône de position en direct sur l'écran du trajet.
- Votre position apparaîtra sur la carte du chauffeur pendant qu'il est en route pour venir vous chercher.
- Vous pouvez arrêter le partage à tout moment d'un simple geste.
Vous souhaitez que la localisation en direct reste toujours active ?
Pour éviter de le faire manuellement à chaque fois :
- Ouvrez l'application et appuyez sur Compte
- Accédez aux Paramètres de confidentialité
- Activez Localisation en direct
*Pour votre sécurité, nous utilisons le « masquage du numéro de téléphone », qui remplace les numéros de téléphone des passagers et des chauffeurs par un numéro générique. Cela garantit que vos coordonnées restent 100 % sécurisées dans l'application Freenow.