Pendant votre réservation
Une fois votre course réservée, vous pouvez joindre votre chauffeur via l'appli FREENOW de deux manières :
- Par appel
Pour appeler votre chauffeur, appuyez sur l'icône du téléphone en bas de l'écran de réservation en direct. Assurez-vous que le numéro de téléphone enregistré sur votre compte FREENOW correspond à celui que vous utilisez pour passer l'appel.
- Par chat
Clarifiez les détails, tels que le lieu de prise en charge, les exigences particulières (comme un siège bébé ou des besoins d'accessibilité) ou abordez les barrières linguistiques, en discutant avec votre chauffeur à l'aide de la fonction de chat de l'écran de réservation. N'oubliez pas que :
- Le chat est disponible lorsque le statut de la réservation est « Approche » ou « Arrivée »
- Vous recevrez des notifications push pour tout message non lu
- Une fois que la course commence, l'option de chat ne sera plus disponible
Après votre course
Vous pouvez toujours contacter votre chauffeur jusqu'à 7 jours après la fin de votre course :
- Appuyez sur l'onglet Historique en bas de l'écran principal.
- Sélectionnez Personnel ou Affaires et choisissez le parcours correspondant.
- Appuyez sur l'icône du téléphone pour appeler le chauffeur.
Note de sécurité importante
Pour votre sécurité, nous utilisons le « masquage de téléphone », qui remplace les numéros de téléphone des passagers et des conducteurs par un numéro générique. Cela garantit que vos informations de contact restent 100% sécurisées dans l'application FREENOW.