Votre sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons à Freenow.
Si vous rencontrez des problèmes de sécurité pendant votre trajet - qu'ils soient liés à votre chauffeur, au véhicule ou à votre expérience globale - n'hésitez pas à les signaler. Nous prenons chaque problème au sérieux et ferons tout notre possible pour le résoudre et maintenir un environnement sûr pour tout le monde.
Ce guide fournit un processus clair pour signaler les problèmes de sécurité, les mesures prises par Freenow pour résoudre ces problèmes et la façon dont nous nous assurons que votre expérience reste sûre et confortable.
Comment Freenow traite les problèmes de sécurité
Types de problèmes de sécurité que vous pouvez signaler
Signaler un problème de sécurité pendant votre voyage - Assistance immédiate 🚨
Signaler un problème de sécurité après votre voyage
Que se passe-t-il après votre signalement ?
Ce que Freenow ne peut pas faire
Mesures préventives que vous pouvez prendre
Comment Freenow traite les problèmes de sécurité
Freenow s'engage à fournir un environnement sûr pour les passagers et les chauffeurs. Voici comment nous abordons les problèmes de sécurité :
Tolérance zéro pour les comportements dangereux
- Responsabilité du chauffeur : Nous avons une politique stricte concernant les comportements dangereux, irrespectueux ou discriminatoires. Les chauffeurs sont tenus de faire preuve de professionnalisme et d'offrir un environnement sûr à tous les passagers. Tout manquement à ces normes fera l'objet d'une enquête immédiate et d'un retrait potentiel de la plateforme.
Mesures de sécurité permanentes
- Contrôle continu : Nous surveillons le comportement des chauffeurs grâce aux commentaires, aux évaluations et aux rapports des passagers. Cela nous permet de prendre des mesures rapides en cas de problèmes récurrents.
- Formation et soutien aux chauffeurs : Freenow fournit aux chauffeurs des formations et des ressources sur la sécurité, le professionnalisme et le service à la clientèle afin de garantir une expérience positive pour tous.
Transparence et communication
- Freenow croit en une communication claire. Nous nous assurons de vous tenir informé à chaque étape du processus, depuis votre rapport initial jusqu'à la résolution finale.
Types de problèmes de sécurité que vous pouvez signaler
Mauvaise conduite, comportement discriminatoire ou dangereux de la part de votre chauffeur
- Mauvaise conduite : À tout moment du voyage, les actions de votre chauffeur vous ont mis mal à l'aise ou vous ont fait courir un risque.
- Discrimination : Vous vous êtes senti discriminé en raison de votre race, de votre sexe, de votre âge, de votre religion ou de tout autre facteur. Freenow s'engage à ce que tous les passagers soient traités avec respect et dignité.
- Conduite dangereuse : Le chauffeur a conduit de manière imprudente ou dangereuse.
Problèmes liés au voyage et comportement du chauffeur
- Le chauffeur a refusé d'accepter votre voyage : Un chauffeur refuse de venir vous chercher ou annule la course sans raison valable.
- Le chauffeur a pris un itinéraire plus long ou inutile : Votre chauffeur a pris un itinéraire plus long que prévu ou a délibérément emprunté un chemin différent. Fournissez les détails, y compris l'itinéraire emprunté, et nous examinerons la situation.
- Le chauffeur n'a pas voulu prendre un autre itinéraire : Vous demandez à votre chauffeur de prendre un autre itinéraire (par exemple, pour éviter la circulation ou des travaux) et il refuse sans raison valable.
Incohérences du véhicule
- Le véhicule ne correspond pas au profil de l'application : La voiture dans laquelle vous avez été pris en charge ne correspond pas aux détails (par exemple, le modèle, la couleur ou le numéro de plaque d'immatriculation) fournis dans l'application. Cela peut poser un problème de sécurité, et nous enquêterons pour nous assurer que les chauffeurs respectent les normes de la plateforme.
Signaler un problème de sécurité pendant votre voyage - Assistance immédiate
Si vous rencontrez un problème de sécurité pendant votre trajet, il est important d'agir rapidement.
Si vous avez été impliqué dans un incident grave ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, nous vous recommandons vivement de contacter les services d'urgence au 15 (SAMU) ou au 17 (Police).
Discutez avec nous via l'application. Sélectionnez « Aide “ à partir de l'écran de voyage, commencez une nouvelle conversation et signalez ce qui s'est passé en sélectionnant ”Accidents et problèmes de sécurité ».
Signaler un problème de sécurité après votre voyage
Si la situation n'est pas une urgence mais nécessite tout de même une attention particulière :
- Contactez le support Freenow directement depuis l'application.
Pour accéder au chat:
- Ouvrez l'application.
- Allez dans Compte > Aide > Chats.
- Assurez-vous de sélectionner la réservation pour laquelle vous avez besoin d'aide.
Notre équipe d'assistance examinera le problème et vous tiendra au courant.
Que se passe-t-il après votre rapport ?
1. Processus d'enquête : Notre équipe d'assistance enquêtera sur votre rapport en examinant les détails du voyage, le comportement du chauffeur et toute autre information pertinente. Ce processus peut impliquer de contacter directement le chauffeur pour recueillir sa version des faits.
2. Retour d'information et résolution : Une fois l'enquête terminée, vous serez informé par e-mail des résultats. Si le problème est considéré comme une violation des politiques de Freenow, des mesures appropriées seront prises pour résoudre le problème. Cela peut inclure des pénalités pour le chauffeur ou d'autres mesures correctives pour assurer votre sécurité et votre confort.
Ce que Freenow ne peut pas faire
Bien que nous prenions tous les rapports au sérieux, veuillez noter que Freenow n'est pas responsable de certaines actions hors de notre contrôle (par exemple, les accidents, les urgences médicales ou les problèmes qui ne sont pas liés au comportement du chauffeur). Cependant, nous vous aiderons toujours à résoudre les problèmes qui relèvent de notre plateforme.
Mesures préventives que vous pouvez prendre
Bien que Freenow s'efforce de créer un environnement sûr, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour assurer votre sécurité pendant les trajets :
- Vérifiez les informations relatives au chauffeur et au véhicule : Vérifiez toujours les informations relatives au véhicule, notamment le numéro de la plaque d'immatriculation, la marque et le modèle de la voiture, ainsi que le nom du chauffeur avant de monter dans la voiture.
- Asseyez-vous à l'arrière : pour votre confort et votre sécurité, surtout si vous voyagez seul, nous vous recommandons de vous asseoir à l'arrière.
- Partagez les détails de votre trajet : Utilisez la fonction "Share My Ride » pour partager l'état de votre voyage avec vos amis ou votre famille. Cela leur permet de suivre votre position et de savoir si vous êtes arrivé à bon port.
- Utilisez l'application Freenow pour communiquer : Contactez toujours votre chauffeur via l'application pour toute question ou problème. Cela permet de garder tout dans notre système sécurisé.
Freenow souhaite être un fournisseur de services de réservation de PHV et de taxis responsable et proactif sur tous les marchés où nous opérons, la sécurité étant notre priorité absolue.
Cela signifie que nous nous engageons avec les autorités locales, les organismes de réglementation et d'autres agences si nécessaire pour garantir que notre plateforme est un service sûr et professionnel pour les chauffeur et les passagers.