Si votre employé a égaré un objet lors d'un déplacement professionnel avec Freenow, nous ferons tout notre possible pour vous aider à le récupérer.
Nous avons simplifié la procédure de signalement d'un objet perdu sur notre site web pour nos administrateurs B2B :
- Rendez-vous sur notre page d'assistance et cliquez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit
- Sélectionnez Nous contacter > Laisser un message > Administrateur B2B
- Remplissez le formulaire en utilisant l'adresse e-mail de l'entreprise utilisée pour réserver le trajet Freenow
- Pour la raison principale du contact, sélectionnez Hospitalité - Un passager a oublié quelque chose dans la voiture
- Indiquez tous les détails importants concernant l'objet. Précisez également que vous nous autorisez à communiquer votre numéro de téléphone au chauffeur afin que vous puissiez facilement organiser la restitution de l'objet
Afin d'accélérer le processus, vous pouvez également demander à votre employé de signaler lui-même la perte de ses effets personnels via notre formulaire de perte d'objet.
Une fois votre demande soumise à l'aide de l'une ou l'autre de ces options, vous n'avez plus besoin de faire de suivi, nous nous occupons de tout. Nous gérons l'ensemble du processus et vous informons dès que nous avons des nouvelles.
💡 Astuce pratique : si l'objet perdu est un téléphone, essayez d'utiliser « Localiser mes appareils » (iPhone) ou « Localiser Hub » (pour Android) afin de vérifier sa dernière position connue. Ces informations peuvent être très utiles lorsque vous remplissez le formulaire.
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider à récupérer votre téléphone. Cependant, veuillez comprendre que nous ne pouvons garantir que le chauffeur a votre téléphone ou qu'il vous sera restitué immédiatement, car la récupération des objets perdus dépend de la coopération et de la disponibilité du chauffeur. Nous ne pouvons également être tenus responsables des retards, des frais ou de l'impossibilité de récupérer l'objet perdu.