Ces informations concernent France, où votre application est localisée. Pour consulter la politique applicable à un autre pays, rendez-vous dans notre Centre d’aide dans votre navigateur et appuyez sur l’icône représentant un globe.
Comment puis-je commencer mon voyage à vélo ?
Je ne peux pas démarrer ma location de vélo. Que puis-je faire ?
Puis-je mettre en pause ma location de vélo ?
Où et comment puis-je garer le vélo ?
Comment puis-je commencer mon voyage à vélo ?
Avant de commencer ta location, assure-toi que tu as suffisamment de batterie et d'Internet sur ton téléphone, pour pouvoir déverrouiller et verrouiller le vélo. Allume aussi ton Bluetooth et ton GPS !
Pour louer un vélo et commencer ton voyage, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Ouvre l'application Freenow et sélectionne l'onglet 2-roues
- Choisis un vélo près de chez toi. Si tu fais défiler vers le haut, tu verras des informations sur le véhicule (ID, niveau de la batterie, prix, comment l'utiliser, etc.)
- Confirme ton mode de paiement et applique un éventuel code promo si tu en as un
- Une fois que tu as choisi un vélo, clique simplement sur 'Louer'. Parfois, selon le fournisseur, tu devras scanner* le code QR du véhicule. Pour les vélos équipés d'un verrou manuel supplémentaire, retire le verrou du côté droit de la roue arrière et place-le dans le support situé sur le dessus de la roue arrière
- Profite de ton trajet !
*Assure-toi que l'application Freenow à la permission d'accéder à ta caméra dans les paramètres de ton téléphone.
Je ne peux pas démarrer ma location de vélo. Que puis-je faire ?
Il y a quelques raisons courantes pour lesquelles tu ne peux pas commencer la location d'un eBike :
- Problèmes avec votre méthode de paiement ou votre processus de maintien temporaire
- Le GPS/la localisation de votre téléphone est désactivé(e)
- Les données mobiles sont désactivées (elles doivent être activées et le wifi doit être désactivé)
- Le vélo a été loué/réservé par un autre utilisateur
- Le niveau d'énergie du vélo est faible
- Le vélo est endommagé et, pour cette raison, n'est pas disponible
Si ce n'est pas le cas et que tu ne peux toujours pas lancer la location, contacte immédiatement notre fournisseur d'eBikes pour qu'il puisse t'aider :
Dott
Puis-je mettre en pause ma location de vélo ?
Oui, tu peux le faire !
Vous pouvez interrompre votre location aussi souvent que vous le souhaitez, tant que cela ne dépasse pas la durée maximale de location. Allez faire vos courses ou prendre un café, votre eBike vous attendra.
Il suffit d'activer la fonction "Parking" dans l'application. Selon le fournisseur, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Dott
Tu seras facturé au même tarif par minute - plus d'informations sur les prix ici.
Bird
Pour suspendre un trajet en cours, activez l'option Verrouiller dans l'application. Le véhicule sera réservé pour une durée maximale de 75 minutes et vous continuerez à être facturé au tarif à la minute.
Après votre pause, il vous suffit de désactiver le mode parking (sélectionnez "Continuer la location") dans l'application pour déverrouiller l'eBike et poursuivre votre trajet.
Où et comment puis-je garer le vélo ?
Avant de terminer votre location, assurez-vous que vous allez vous garer sur une place de stationnement désignée - marquée sur l'application par un "P" bleu - et qu'il ne bloque pas les trottoirs, les piétons, les voies publiques ou les garages.
Ensuite, sélectionne 'Terminer la location' dans l'application et pousse la béquille vers le bas.
Pour les vélos équipés d'un verrou manuel supplémentaire, passe le verrou dans le trou situé sur le côté droit de la roue arrière.
Si tu te gares en dehors de la zone d'exploitation ou dans une zone de stationnement interdit (zones orange), tu risques de devoir payer des frais de stationnement supplémentaires.
Il existe différentes zones d'exploitation en fonction de chaque fournisseur de vélos. Visite les sites officiels suivants pour obtenir toutes les instructions :