Ces informations sont spécifiques à France, car votre application vous localise dans ce pays. Pour consulter la politique d'un autre pays, visitez notre Centre d'aide dans votre navigateur.
Où les vélos électriques sont-ils disponibles depuis l'app ?
Pourquoi mon vélo ralentit-il ?
Que dois-je faire si j'ai un accident avec mon vélo ?
Où dois-je reporter un dommage sur un vélo électrique ?
Où les vélos électriques sont-ils disponibles depuis l'app ?
Nous proposons les vélos électriques Dott à Paris, Bordeaux, Lyon, Roubaix et Saint Quentin.
Pour trouver un vélo, il suffit d'ouvrir l'application (2 roues) et d'explorer la zone dans laquelle vous vous trouvez. Tous les eBikes à proximité seront affichés sous forme d'icônes de vélo. Si vous ne voyez personne, faites un zoom arrière sur la carte pour rechercher une zone plus large.
Lorsque vous sélectionnez un vélo, les informations sur son emplacement, son prix et le pourcentage de la batterie s'affichent.
Pourquoi mon vélo ralentit-il ?
Si votre vélo a automatiquement ralenti pendant un trajet en cours, cela peut être dû à 3 raisons différentes :
- Vous êtes entré dans une zone de limitation de vitesse : Zones Go-Slow (zones jaunes)- Pour se conformer aux réglementations locales, dans ces zones, la vitesse de votre vélo est automatiquement limitée. Une fois que vous avez quitté la zone Go-Slow, votre vélo devrait pouvoir rouler à la vitesse maximale normale.
- Le niveau de la batterie du vélo est faible - Si le véhicule a une batterie faible, il commencera à ralentir progressivement jusqu'à s'arrêter. N'oubliez pas de toujours vérifier le niveau d'énergie du véhicule avant de le louer.
- Vous êtes sorti de la zone de service - Toutes les zones de la carte marquées en gris sont des "zones sans service". Toute utilisation d'un vélo n'est pas du tout autorisée dans ces zones. Si vous ne retournez pas dans la zone de service autorisée, le véhicule ralentira progressivement jusqu'à s'arrêter complètement. Vous pouvez également rencontrer des problèmes pour terminer votre trajet sur l'application.
Vous avez une autre question ? Contactez notre Équipe d'assistance. Elle se fera un plaisir de vous aider !
Que dois-je faire si j'ai un accident avec mon vélo ?
Votre sécurité est notre priorité. Tous les voyages à vélo sont assurés par nos partenaires.
Si vous avez été impliqués dans un accident, si vous êtes blessé ou si vous avez causé du tort à autrui, veuillez demander une aide médicale urgente et contacter les services d'urgence au 112.
Une fois que vous êtes hors de danger, contactez immédiatement notre partenaire :
Dott
Bird
Où dois-je reporter un dommage sur un vélo électrique ?
Veuillez signaler tout dommage sur le véhicule directement à nos partenaires.
Dott
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