¿Estás listo para disfrutar de nuestros servicios de multimovilidad? ¡Genial! Primero tendrás que subir y validar tu permiso de conducir y tu documento de identidad, tanto si alquilas un patinete, una bicicleta, un vehículo compartido o una motocicleta. Es un proceso rápido y guiado que solo te llevará unos minutos.
Cómo subir tus documentos
- Ve a Cuenta en la parte inferior izquierda de la aplicación Freenow.
- Toca tu nombre para abrir el perfil y, a continuación, ve a Documentos
- Añade tu carnet de conducir* y tu DNI. No aceptamos documentos provisionales, digitales o sin imagen. Debemos ser estrictos por motivos de seguridad, por lo que solo podemos aceptar:
- Permisos de conducir: tipo B, en formato tarjeta, expedidos por uno de los países europeos* y con al menos un año de antigüedad.
- Documento de identidad: documentos de identidad europeos, pasaportes europeos o permisos de residencia con foto.
- Cuando se te solicite, haz una foto nítida del anverso de tu documento
- A continuación, hazte un selfie. Lo utilizaremos para verificarlo con la foto de tu documento (si llevas gafas, asegúrate de que se te vean los ojos).
- Tus documentos serán validados por nuestro socio, Onfido. Te enviaremos una notificación a la aplicación tan pronto como se haya completado.
Por qué pueden rechazarse tus documentos
Siempre te comunicaremos el motivo específico en la aplicación con una advertencia naranja.
Asegúrate de que tus fotos sean muy nítidas y legibles: bien iluminadas, sin desenfoque y sin reflejos ni brillos.
Tienes 3 intentos para repetir el proceso de validación. Si superas ese número, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del chat de la aplicación y te ayudaremos a resolverlo.
*Países emisores aceptados: Reino Unido, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Puedes añadir/subir fácilmente tus documentos desde el perfil de tu app, y así estar preparado de antemano para disfrutar de cualquiera de nuestros servicios de multimovilidad.
Cuando alquiles un patinete, una bicicleta, una moto o un coche compartido, tendrás que tener tus documentos validados. El proceso es guiado y suele durar unos minutos:
- Ve a 'Cuenta' en la esquina inferior izquierda de la app
- Toca tu nombre para abrir el menú de perfil
- En la sección 'Documentos', podrás añadir tu permiso de conducir y tu DNI*
- Luego, selecciona el país emisor de tu documento
- Cuando se te pida, haz una foto del anverso de tu permiso de conducir. Selecciona "Mi permiso es legible" o "Haz una nueva foto" para repetir el proceso
- Toma un selfie de tu cara. Esto nos permite contrastarla con la imagen de tu documento. Si llevas gafas, asegúrate de que tus ojos son claramente visibles
- Tus datos serán validados por nuestro socio Onfido. Una vez que esto se haya completado, se te notificará vía app
Importante: Unicamente aceptamos:
- Documentos de identidad europeos / Pasaportes europeos / Permisos de residencias con foto identificativa
- Carnets de conducir tipo B en formato tarjeta con 1 año mínimo de antigüedad expedidos por la Unión Europea
No aceptamos documentos provisionales o digitales aunque sean expedidos por la DGT oficial.