¿Estás listo para disfrutar de nuestros servicios de multimovilidad? ¡Genial! Primero tendrás que subir y validar tu permiso de conducir y tu documento de identidad, tanto si alquilas un patinete, una bicicleta, un vehículo compartido o una motocicleta. Es un proceso rápido y guiado que solo te llevará unos minutos.
Cómo subir tus documentos
- Ve a Cuenta en la parte inferior izquierda de la aplicación Freenow.
- Toca tu nombre para abrir el perfil y, a continuación, ve a Documentos
-
Añade tu carnet de conducir* y tu DNI. No aceptamos documentos provisionales, digitales o sin imagen. Debemos ser estrictos por motivos de seguridad, por lo que solo podemos aceptar:
- Permisos de conducir: tipo B, en formato tarjeta, expedidos por uno de los países europeos* y con al menos un año de antigüedad.
- Documento de identidad: documentos de identidad europeos, pasaportes europeos o permisos de residencia con foto.
- Cuando se te solicite, haz una foto nítida del anverso de tu documento
- A continuación, hazte un selfie. Lo utilizaremos para verificarlo con la foto de tu documento (si llevas gafas, asegúrate de que se te vean los ojos).
- Tus documentos serán validados por nuestro socio, Onfido. Te enviaremos una notificación a la aplicación tan pronto como se haya completado.
Por qué pueden rechazarse tus documentos
Siempre te comunicaremos el motivo específico en la aplicación con una advertencia naranja.
Asegúrate de que tus fotos sean muy nítidas y legibles: bien iluminadas, sin desenfoque y sin reflejos ni brillos.
Tienes 3 intentos para repetir el proceso de validación. Si superas ese número, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del chat de la aplicación y te ayudaremos a resolverlo.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.
*Países emisores aceptados: Reino Unido, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.