Gestión de Viaje en Coche Compartido – FREENOW

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¿Cómo inicio mi viaje en Coche Compartido?

Una vez validado tu permiso de conducir y activado el Bluetooth/GPS en tu dispositivo, sigue estos sencillos pasos para iniciar tu alquiler:

Abre la aplicación FREENOW y selecciona la pestaña Coche Compartido
Elige en el mapa el coche que quieres alquilar. Para los coches 'Free2move', selecciona la tarifa que más te convenga
Pulsa Iniciar Alquiler para comenzar tu viaje

Antes de empezar a conducir, recuerda

Comprobar la carga de la batería del coche para asegurarte de que tiene autonomía suficiente para tu viaje.
Inspecciona el vehículo para comprobar si tiene algún daño preexistente. Si encuentras alguno, ponte en contacto con el servicio de asistencia pulsando el botón «Ayuda» en la sección de detalles del alquiler.

¿Dónde puedo conducir el Coche Compartido?

Eres libre de conducir el coche en cualquier lugar de la ciudad, pero tu viaje debe terminar dentro de la Zona Operativa indicada en la aplicación. Esta zona estará claramente marcada en el mapa cuando selecciones un vehículo.

¿Puedo aparcar el Coche Compartido durante mi viaje y mantener el alquiler en curso?

Sí, puedes aparcar el vehículo y pausar el alquiler. Esto mantiene el vehículo bloqueado y disponible para ti, al tiempo que impide que otros lo reserven.

Esta función se llama «Modo Aparcar» o «En espera».

Tenlo en cuenta:

Evita aparcar en garajes o subterráneos.
Se necesita una conexión a Internet para bloquear/desbloquear el vehículo.
Se te cobrará según las tarifas de aparcamiento del socio durante el alquiler en pausa.

¿Dónde puedo aparcar el Coche Compartido y finalizar mi alquiler?

Puedes finalizar tu alquiler aparcando el coche en cualquier aparcamiento legal en la vía pública dentro de la Zona Operativa. Esta zona está marcada en la app.

Importante:

No está permitido aparcar engarajes privados, y hacerlo puede acarrear multas o tasas adicionales.
Algunas áreas periféricas fuera de la Zona Operativa pueden permitir el estacionamiento, pero pueden conllevar cargos adicionales. Éstas se mostrarán en la app con color violeta, por ejemplo, Alcobendas, Pozuelo de Alarcón, Villa de Vallecas, Aravaca.

Cuando estés listo para finalizar tu alquiler

Aparca el coche y apaga el motor
Asegúrate de que todas las puertas, ventanillas y el maletero están bien cerrados
Abre la aplicación y pulsa «Finalizar alquiler».

Nota: No puedes finalizar el alquiler en zonas restringidas, como zonas de carga, espacios para personas con discapacidad o zonas en obras.

¿Tengo que repostar el Coche Compartido después de mi viaje?

La necesidad de repostar depende del proveedor. Aquí tienes un desglose:

Free2move: No es necesario repostar a menos que el nivel de energía sea inferior al 20%. Si es así, reposta y el coste será cubierto por Free2move.
Zity: El coche debe tener al menos 10 km de autonomía restante*.
Voltio: El coche debe tener al menos 10 km de autonomía restante*.

*Finalizar el viaje de un vehículo con una autonomía de gasolina/batería inferior a la solicitada puede conllevar un recargo administrativo para el usuario. La autonomía del vehículo la puedes ver en el cuadro del vehículo en todo momento.

¿Qué debo hacer si el Coche Compartido se queda sin combustible?

Si te encuentras en una situación en la que el combustible del coche está vacío, sigue estos pasos:

Free2move: Si el depósito está vacío, aparca el vehículo de forma segura y ponte en contacto con Free2move por correo electrónico o por teléfono: hola@free2move.com / +34 91 130 9473
Zity: Si el depósito está vacío, aparca el coche en un lugar seguro y ponte en contacto con Zity: hola@zity.eco / +34 91 150 1118
Voltio: Aparca el coche con seguridad y ponte en contacto con el servicio de asistencia llamando al +34 91 048 8617

Importante: En algunos casos, si se acaba el combustible, puedes incurrir en una tasa administrativa adicional.