¿Puede viajar solo un menor de 18 años?
¿Puedo viajar en un vehículo Freenow con mi mascota o animal de servicio?
¿Tenéis vehículos accesibles en silla de ruedas?
¿Ofrecen los taxistas de Freenow silla para niños/bebés?
¿Puedo pedir un vehículo más grande (XL)?
¿Puede Freenow transportar objetos/muebles más grandes?
¿Puede viajar solo un menor de 18 años?
Para viajar con Freenow, debes tener al menos 18 años, o ir acompañado de un adulto, o tener el permiso de tus tutores legales. De lo contrario, los conductores pueden negarse a llevarte.
El adulto a cargo del menor es enteramente responsable del uso que éste haga de la App y de los servicios ofrecidos por nuestra plataforma.
¿Puedo viajar en un vehículo Freenow con mi mascota o animal de servicio?
Los conductores de Freenow deben aceptar animales de servicio. Transportar otros animales queda a discreción del conductor.
- Viajar con un animal de servicio
Por ley, los taxistas deben aceptar pasajeros con acreditación de animal de servicio sin coste adicional, a menos que el conductor no pueda hacerlo por razones médicas.
Si un conductor de Freenow se niega a aceptar a tu animal de servicio, contáctanos.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.
- Viajar con un animal de no servicio
El transporte de animales que no sean de servicio queda a discreción del conductor y el animal debe viajar siempre en un transportín o con un dispositivo de sujeción.
Si no informas al conductor y éste tiene que cancelar el viaje en el punto de recogida, puede aplicarse un cargo de cancelación.
Para enviar correctamente tu solicitud de viaje, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación e introduce tus puntos de recogida y destino
- Selecciona el tipo de servicio que deseas y pulsa sobre él. Activa la opción «Mascota pequeña»
- Vuelve a la pantalla anterior y solicita el servicio*
- Ponte en contacto con el conductor asignado para confirmar tu solicitud
*Nota: No muchos conductores transportan mascotas, por lo que tu solicitud puede tardar más en ser aceptada.
¿Tenéis vehículos accesibles en silla de ruedas?
Sí. Tenemos vehículos adaptados para sillas de ruedas. Solicita uno de ellos en dos pasos:
- Introduce origen y destino y desliza hacia arriba las opciones de servicio disponibles
- Selecciona la opción «Taxi Accesible» y pide tu taxi
Ten en cuenta que hay diferentes modelos de vehículos adaptados, por lo que si necesitas uno en concreto, te recomendamos que lo indiques en el apartado «Mensaje al conductor». Para saber cómo añadir un mensaje a tu solicitud de viaje, consulta la sección Añadir información adicional al solicitar mi taxi.
¿Ofrecen los taxistas de Freenow silla para niños/bebés?
No todos los taxistas de Freenow disponen de sillas para bebés, sólo algunos.
Sin embargo, todos los vehículos están equipados con el sistema Isofix, que te permite instalar fácilmente tu propio asiento infantil.
Para solicitar un taxi con asiento para niños, sigue estos pasos:
- Introduce tu origen y destino, accede a las opciones de reserva del vehículo seleccionado
- En Mensaje al conductor, escribe que necesitas una silla para bebé y haz clic en «Guardar»
- Vuelve a la pantalla principal de solicitud y pide tu taxi
Importante: El número de conductores con sillas para bebés es limitado y tu solicitud puede tardar más de lo habitual en ser aceptada.
Nuestros conductores afiliados son independientes y responsables en caso de accidente o inspección. Por lo tanto, pueden negarse a llevarte si no tienes un asiento para bebés.
¿Puedo pedir un vehículo más grande (XL)?
Sí. Todos los vehículos de nuestra flota Taxi XL ofrecen espacio suficiente para hasta 8 pasajeros. El número máximo de pasajeros que caben se muestra junto al tipo de vehículo. Si lo prefieres, puedes especificar cuántas personas viajarán.
*Actualmente no disponible en Alicante, Asturias, Castellón, Sevilla, Valladolid, Vigo y Zaragoza.
¿Puede Freenow transportar objetos/muebles grandes?
Cuando se trata de transportar objetos grandes o muebles, la decisión corresponde al taxista. Aunque Freenow no ofrece un servicio específico para el transporte de cargas grandes, los conductores pueden estar dispuestos a ayudar.
Para aumentar tus posibilidades de encontrar un conductor que se ajuste a tus necesidades, te recomendamos que añadas un mensaje a tu solicitud (instrucciones aquí).
Importante: Freenow no ofrece servicios de mensajería, y los taxistas no tienen obligación de transportar objetos que no vayan acompañados por el pasajero. Si un conductor acepta transportar un objeto, Freenow no se hace responsable de los daños o pérdidas que pueda sufrir el objeto, ni puede ofrecer compensación en tales casos.