El taxista puede negarse a iniciar o continuar el viaje por los siguientes motivos:
- Si tú o alguien del grupo mostráis un comportamiento inapropiado/agresivo o mostráis signos de intoxicación.
- Si no puedes confirmar el nombre de la cuenta Freenow que reservó el viaje.
- Llevas demasiado equipaje que no cabe fácilmente en el taxi.
- Viajas con animales que no son de asistencia.
- Si tienes un hijo que legalmente requiere una silla de bebé y no la tienes.
- Si viajas solo, debes tener 18 años o más. Los conductores pueden pedirte un documento de identidad para verificar tu edad.
Si crees que tu conductor de Freenow ha rechazado la reserva por un motivo no válido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.