Diese Informationen gelten für Deutschland, wo deine App deinen Sitz hat. Um die Richtlinien für ein anderes Land zu überprüfen, besuche bitte unser Hilfe-Center in deinem Browser und tippe auf das „Globus-Symbol“.
Darf eine Person unter 18 Jahren alleine reisen?
Kann ich mit meinem Haustier oder Assistenztier in einem Freenow-Fahrzeug reisen?
Habt ihr rollstuhlgerechte Fahrzeuge?
Stellen Freenow-Fahrer einen Kindersitz/Babysitz zur Verfügung?
Kann ich ein größeres (XL) Fahrzeug bestellen?
Kann Freenow größere Gegenstände/Möbel transportieren?
Darf eine Person unter 18 Jahren alleine reisen?
Um mit Freenow zu reisen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein, von einem Erwachsenen begleitet werden oder die Erlaubnis deiner Erziehungsberechtigten haben. Andernfalls können Fahrer die Mitnahme verweigern.
Der für den Minderjährigen verantwortliche Erwachsene ist vollumfänglich für jegliche Nutzung der App und der von unserer Plattform angebotenen Dienste durch den Minderjährigen verantwortlich.
Kann ich mit meinem Haustier oder Assistenztier in einem Freenow-Fahrzeug reisen?
Laut Gesetz müssen Fahrer Fahrgäste mit einem Assistenztier ohne zusätzliche Kosten befördern, es sei denn, der Fahrer ist aus medizinischen Gründen vom Transport von Tieren befreit.
Wenn ein Freenow-Fahrer sich weigert, dein Assistenztier mitzunehmen, kontaktiere uns bitte.
Um mit uns zu chatten, geh einfach in die App zu „Hilfe” und start eine neue Unterhaltung. Wenn du Hilfe bei einer Fahrt brauchst, wähl bitte die entsprechende Buchung aus.
- Reisen mit einem Nicht-Assistenztier
Die Beförderung von Tieren, die keine Haustiere sind, liegt im Ermessen des Fahrers, und das Tier muss immer in einem Transportbehälter oder mit einer vorgeschriebenen Rückhaltevorrichtung reisen.
Wenn du den Fahrer nicht informierst und der Fahrer die Fahrt am Abholort stornieren muss, kann eine Stornogebühr anfallen.
Um deinen Fahrtwunsch korrekt einzureichen, befolge bitte diese Schritte:
- Melde dich bei deiner App an und gib deine Start- und Zieladresse ein. Dann siehst du die verschiedenen verfügbaren Fahrzeugtypen
- Wähle den gewünschten Service aus und klicke darauf. Aktiviere die Option „Kleintier“
- Kehre zum vorherigen Bildschirm zurück, um deine Anfrage zu bestätigen*
- Sobald dir ein Fahrer zugewiesen wurde, empfehlen wir dir, ihn zu kontaktieren, um deine Bestellung zu bestätigen
*Hinweis: Nicht viele Fahrer akzeptieren Haustiere, daher kann deine Anfrage länger dauern.
Habt ihr rollstuhlgerechte Fahrzeuge?
Bisher verfügt Freenow nur über teilweise rollstuhlgerechte Fahrzeuge.
Wenn du ein Taxi/eine Fahrt bestellst und einen faltbaren Rollstuhl, eine Gehhilfe oder ein anderes Hilfsmittel hast, kontaktiere den Fahrer, um sicherzustellen, dass er über genügend Platz verfügt, und um ihn zu informieren, wenn du Hilfe benötigst.
Stellen Freenow-Fahrer einen Kinder-/Babysitz zur Verfügung?
Freenow-Fahrer können keine Kindersitze zur Verfügung stellen. Ihre Fahrzeuge sind jedoch alle mit dem Isofix-System ausgestattet, mit dem du deinen eigenen Kindersitz einfach installieren kannst.
Unsere Partner-Fahrer sind unabhängig und im Falle eines Zwischenfalls oder einer Kontrolle verantwortlich. Daher können sie sich weigern, dich zu fahren, wenn du keinen Kindersitz mitbringst.
Kann ich ein größeres (XL) Fahrzeug bestellen?
Ja! Alle Fahrzeuge unserer Taxi XL/Ride XL-Flotte bieten Platz für bis zu 8 Passagiere.
Neben dem Fahrzeugtyp findest du die maximale Anzahl der Passagiere, die in das Fahrzeug passen. Wenn du möchtest, kannst du angeben, wie viele Personen mitfahren werden.
Kann Freenow größere Gegenstände/Möbel transportieren?
Wenn es um den Transport großer Gegenstände oder Möbel geht, liegt die Entscheidung beim Fahrer. Freenow bietet keinen speziellen Service für den Transport übergroßer Waren an, aber die Fahrer sind möglicherweise trotzdem bereit, dir zu helfen.
Um deine Chancen zu erhöhen, einen Fahrer zu finden, der deinen Anforderungen entspricht, empfehlen wir, deiner Anfrage eine Nachricht hinzuzufügen (Anleitung hier).
Wichtig! Freenow bietet keine Kurierdienste an und unsere Fahrer sind nicht verpflichtet, unbegleitete Sendungen zu transportieren. Wenn ein Fahrer sich bereit erklärt, einen Artikel zu transportieren, kann Freenow nicht für Schäden oder den Verlust des Artikels verantwortlich gemacht werden und wir können in solchen Fällen keine Entschädigung leisten.