Importante: Solo richieste relative ai taxi. Per oggetti smarriti nelle auto a noleggio/carsharing, contatta direttamente la compagnia di noleggio.
Se hai perso un oggetto nella tua corsa Freenow, segui questi passaggi:
1. Contatta il tuo tassista direttamente tramite l'app
Questo è il modo più veloce per contattare il tuo tassista. Disponibile fino a 7 giorni dopo la corsa:
- Tocca la scheda Storico nella parte inferiore della schermata principale
- Seleziona Personale o Aziendale e scegli il viaggio in questione
- Tocca l'icona del telefono per chiamare il tuo tassista
Per garantire la privacy, Freenow utilizza un sistema di mascheramento dei numeri di telefono che sostituisce i numeri di telefono reali con numeri generici. Questo significa che puoi chiamare i tuoi tassisti solo attraverso l'app utilizzando il numero di telefono registrato sul tuo account. Nota: la chiamata non funzionerà se provi a comporre il numero direttamente dal tuo telefono. Assicurati che l'ID chiamante sia abilitato sul tuo telefono affinché la chiamata venga effettuata.
Se non riesci a contattare il tuo tassista o se sono passati più di 7 giorni dalla tua corsa, compila il modulo di denuncia di smarrimento👇.
2. Compila il nostro Richiesta oggetti smarriti
Devi compilare il modulo con l’indirizzo e-mail e il numero di telefono associati al tuo account Freenow.
Una volta compilato e inviato il modulo ci occuperemo noi di tutto e ti informeremo non appena avremo aggiornamenti.
Cosa succede se non hai prenotato tramite Freenow?
Se la tua corsa non è stata prenotata tramite l'app Freenow (anche se il veicolo aveva il nostro adesivo), non possiamo tracciarlo attraverso il nostro sistema. In questo caso, ti consigliamo di contattare la stazione di polizia locale / l'ufficio oggetti smarriti per denunciare lo smarrimento dell'oggetto.
Sebbene Freenow si impegni ad aiutarti a recuperare gli oggetti smarriti, non possiamo garantire che il tassista abbia l'oggetto o che lo restituisca immediatamente. Freenow non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi, spese o per il mancato recupero di oggetti smarriti.
Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma ti preghiamo di comprendere che il recupero degli oggetti smarriti dipende dalla collaborazione e dalla disponibilità dei tassisti.