Importante: Solo richieste relative ai taxi. Per oggetti smarriti nelle auto a noleggio/carsharing, contatta direttamente la compagnia di noleggio.
Sappiamo che perdere il telefono non è mai piacevole, ma non temere: siamo qui per assisterti nel recupero. Se l'hai dimenticato in un veicolo Freenow, hai due semplici modi per comunicarcelo immediatamente:
1. Compila il nostro Modulo per oggetti smarriti
Questo è il modo più veloce per segnalare lo smarrimento del tuo telefono.
Ecco alcuni dettagli utili:
- Assicurati di inserire gli stessi dati di contatto (Nome, Cognome, Email) registrati nell'account Freenow con cui hai prenotato la corsa.
- Inserisci un numero di telefono affidabile al quale possiamo contattarti per aggiornarti. Permettici anche di condividere questo numero con il tassista, così potrai organizzare facilmente la restituzione del tuo telefono.
- Nella descrizione, includi dettagli utili sul tuo telefono, come la marca, il colore, se ha una custodia o anche quale sia la tua immagine di sfondo. Aiuterai noi e il tassista a identificarlo rapidamente.
2. Segnalalo tramite il nostro sito web
- Vai alla nostra pagina di assistenza e tocca il pulsante 'Aiuto' nell'angolo in basso a destra
- Seleziona ‘Contattaci’ > 'Lascia un messaggio'
- Compila il modulo, assicurandoti di usare l'indirizzo e-mail collegato al tuo account Freenow
- Come motivo principale del contatto, seleziona 'Ho perso qualcosa nell'auto'
- Includi tutti i dettagli importanti sul tuo telefono, come la marca, il colore e qualsiasi altra caratteristica distintiva. Inoltre, scrivi che ci autorizzi a condividere il tuo numero di telefono con il tassista.
Una volta inviata la richiesta utilizzando una delle due opzioni ci pensiamo noi. Ci occuperemo di tutto e ti informeremo non appena avremo aggiornamenti.
💡 Suggerimento utile: se hai un tablet o un computer, prova a usare “Trova dispositivi” (iPhone) o “Trova hub” (per Android) per controllare l'ultima posizione nota. Queste informazioni possono essere super utili quando compili il modulo!
E se non hai prenotato tramite Freenow?
Se la tua corsa non è stata prenotata utilizzando l'app Freenow (anche se l'auto aveva il nostro logo), non saremo in grado di rintracciare il tassista tramite il nostro sistema. In questo caso, ti consigliamo di contattare la stazione di polizia locale o l'ufficio oggetti smarriti per segnalare lo smarrimento.
Ci impegneremo al massimo per facilitare il recupero del tuo telefono. È importante sapere, tuttavia, che non possiamo garantire l'immediata restituzione o il ritrovamento, poiché l'esito dipende dalla disponibilità e dalla risposta del tassista. Di conseguenza, Freenow declina ogni responsabilità per eventuali ritardi o costi sostenuti, o nel caso in cui l'oggetto smarrito non venga recuperato