La tua sicurezza è al centro di tutto ciò che facciamo in Freenow.
Se durante la tua corsa riscontri problemi di sicurezza - legati al tassista, al veicolo o all'esperienza complessiva - non esitare a segnalarli. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema e mantenere un ambiente sicuro per tutti.
Questa guida fornisce una procedura chiara per segnalare i problemi di sicurezza, le azioni che Freenow intraprende per risolverli e il modo in cui garantiamo che la tua esperienza rimanga sicura e confortevole.
Come gestisce i problemi di sicurezza Freenow
Tipi di problemi di sicurezza che puoi segnalare
Segnalazione di un problema di sicurezza durante la tua corsa - Assistenza immediata 🚨
Segnalazione di un problema di sicurezza dopo la corsa
Cosa succede dopo la segnalazione?
Misure preventive che puoi adottare
Come gestisce i problemi di sicurezza Freenow
Freenow si impegna a fornire un ambiente sicuro sia per i passeggeri che per i tassisti. Ecco come affrontiamo i problemi di sicurezza:
Tolleranza zero per i comportamenti non sicuri
- Responsabilità del tassista: abbiamo una politica rigorosa per quanto riguarda i comportamenti non sicuri, irrispettosi o discriminatori. Ai tassisti è richiesta professionalità e sono tenuti a fornire e mantenere un ambiente sicuro per tutti i passeggeri. Qualsiasi violazione di questi standard comporterà una verifica immediata e la potenziale rimozione dalla piattaforma.
Misure di sicurezza continue
- Monitoraggio continuo: monitoriamo il comportamento dei tassisti attraverso i feedback dei passeggeri e le valutazioni. Questo ci permette di intervenire rapidamente in caso di problemi ricorrenti.
- Formazione e assistenza ai tassisti: Freenow fornisce ai tassisti formazione e risorse in materia di sicurezza, professionalità e servizio al cliente per garantire un'esperienza positiva per tutti.
Trasparenza e comunicazione
- Freenow crede nella chiarezza della comunicazione. Ci assicuriamo di informarti in ogni fase del processo, dalla segnalazione iniziale alla risoluzione finale.
Tipi di problemi di sicurezza che puoi segnalare
Comportamento scorretto, discriminatorio o non sicuro da parte del tassista
- Comportamento scorretto: in qualsiasi momento durante la corsa le azioni del tassista ti hanno fatto sentire a disagio o in pericolo.
- Discriminazione: discriminazione per motivi di razza, sesso, età, religione o qualsiasi altro fattore. Freenow si impegna a garantire che tutti i passeggeri siano trattati con rispetto e dignità.
- Guida pericolosa: il tassista ha guidato in modo pericoloso.
Problemi con la corsa o con la condotta del tassista
- Il tassista si è rifiutato di accettare la corsa: il tassista si rifiuta di venirti a prendere o annulla la corsa senza un motivo valido.
- Il tassista ha fatto un percorso più lungo e non necessario: il tassista ha fatto un percorso più lungo del previsto. Fornisci i dettagli, compreso il percorso effettuato, e analizzeremo la situazione.
- Il tassista non ha acconsentito ad effettuare un percorso alternativo: hai chiesto al tassista di fare un percorso diverso (ad esempio, per evitare il traffico o dei lavori in corso) e si è rifiutato senza un motivo valido.
Incongruenze del veicolo
- Il veicolo non corrisponde a quello indicato nell'app: l'auto non corrisponde ai dettagli (ad esempio, modello, colore o numero di targa) forniti nell'app. Questo può essere un problema di sicurezza. Effettueremo delle verifiche per assicurarci che il tassista rispetti gli standard della piattaforma.
Segnalare un problema di sicurezza durante la corsa - Assistenza immediata
Se durante la tua corsa riscontri un problema di sicurezza, è importante agire rapidamente.
In caso di incidente grave o pericolo, ti consigliamo vivamente di contattare i servizi di emergenza ai numeri 112, 113, 118.
Chatta con noi attraverso l'app. Dalla schermata principale, seleziona l'icona del profilo e poi seleziona "Aiuto", premi "Chat" e inizia una nuova conversazione. Segnala l'accaduto selezionando ’Incidenti e problemi di sicurezza”.
Segnalare un problema di sicurezza dopo la corsa
Se la situazione non è un'emergenza ma richiede comunque attenzione. Contatta l'assistenza di Freenow direttamente dall'app.
Per chattare con noi, vai alla sezione 'Aiuto' nell'app e avvia una nuova conversazione. Se hai bisogno di aiuto con una corsa, assicurati di selezionare la prenotazione giusta.
Il nostro team di assistenza esaminerà il problema e ti fornirà aggiornamenti.
Cosa succede dopo la segnalazione?
1.Processo di verifica: il nostro team di assistenza verificherà la tua segnalazione esaminando i dettagli della corsa, il comportamento del tassista e qualsiasi altra informazione rilevante. Questo processo potrebbe comportare la necessità di contattare direttamente il tassista per raccogliere la sua versione dei fatti.
2.Feedback e risoluzione: Una volta completata la verifica, ti verrà comunicato via e-mail l'esito della stessa. Se il problema è considerato una violazione delle policy di Freenow, verranno intraprese azioni appropriate per risolvere la questione. Ciò potrebbe includere sanzioni per il tassista o altre azioni correttive per garantire la sicurezza.
Cosa non può fare Freenow
Tutte le segnalazioni vengono esaminate con attenzione, tuttavia, Freenow non è responsabile di alcune azioni che esulano dal suo controllo (ad esempio, incidenti, emergenze mediche o problemi non legati al comportamento del tassista). Ciononostante, ti aiuteremo sempre a risolvere qualsiasi problema che rientri nell'ambito della nostra competenza.
Misure preventive che puoi adottare
Sebbene Freenow si impegni a creare un ambiente sicuro, ecco alcune misure che puoi adottare per garantire la tua sicurezza durante le corse:
- Verifica i dettagli del tassista e del veicolo: Controlla sempre le informazioni del veicolo, tra cui il numero di targa, il modello dell'auto e il nome del tassista prima di salire in macchina.
- Siediti sul sedile posteriore: per il tuo comfort e la tua sicurezza, soprattutto se viaggi da solo/a, ti consigliamo di sederti sul sedile posteriore.
- Condividi i dettagli della tua corsa: usa la funzione "Condividi il mio viaggio ” per condividere lo stato del tuo viaggio con amici e familiari. In questo modo potranno seguire la tua posizione e sapere quando sei arrivato/a a destinazione.
- Usa l'app Freenow per comunicare: contatta sempre il tuo tassista tramite l'app per qualsiasi domanda o problema. In questo modo tutto rimane all'interno del nostro sistema sicuro.
Freenow vuole essere un fornitore di servizi di prenotazione Taxi responsabile e proattivo in ogni mercato in cui opera, con la sicurezza come priorità assoluta. Questo significa che ci impegneremo con le autorità locali, gli enti di regolamentazione e altre agenzie, se necessario, per garantire che la nostra piattaforma offra un servizio sicuro e professionale ai tassisti e ai passeggeri.