Importante: Só consultas sobre taxis/VTC. Para obxectos perdidos en coches de alugueiro, contacta directamente coa empresa de alugueiro.
Xestionar a perda dun teléfono nunca é agradable, pero non te preocupes, estamos aquí para axudarche a recuperalo. Xa nos estamos ocupando. Se deixaches o teléfono nunha viaxe de Freenow, tes dúas formas sinxelas de informarnos:
1. Enche o noso Formulario de obxectos perdidos
Esta é a forma máis rápida de informar da perda do teléfono. Só necesitamos algúns datos:
- Asegúrate de utilizar os mesmos datos de contacto que empregaches para reservar a viaxe na que perdiches o teléfono.
- Indica un número de contacto fiable no que poidamos informarte. Permítenos tamén compartir este número co condutor para que poidas organizar facilmente a devolución do teléfono.
- Na descrición, inclúe datos útiles sobre o teléfono, como a marca, a cor, se ten unha funda ou mesmo cal é a súa imaxe de fondo. Isto axúdanos moito, tanto a nós como ao condutor, a identificalo rapidamente.
2. Infórmanos a través do noso sitio web
- Vai á nosa páxina de asistencia e preme o botón «Axuda» na esquina inferior dereita
- Selecciona «Contacta connosco» > «Deixar unha mensaxe»
- Enche o formulario e asegúrate de utilizar o enderezo de correo electrónico asociado ás túas reservas de Freenow
- Como motivo principal do contacto, selecciona «Perdín algo no coche»
- Inclúe todos os datos importantes sobre o teu teléfono, como a marca, a cor e calquera outra característica única que teña. Ademais, escribe que nos permites compartir o teu número de contacto co condutor
Unha vez enviada a solicitude mediante calquera das dúas opcións, non é necesario que volvas contactar connosco: nós ocuparémonos de todo. Informarémoste en canto teñamos novidades.
💡 Un consello: Se tes acceso a unha tableta ou a un ordenador, proba a utilizar «Find Devices» (iPhone) ou «Find Hub» (para Android) para comprobar a súa última localización coñecida. Esta información pode ser moi útil cando enchas o formulario.
E se non reservaches a través de Freenow?
Se a túa viaxe non se reservou mediante a aplicación de Freenow (aínda que o coche levase o noso logotipo), non poderemos rastrexala a través do noso sistema. Neste caso, recomendámosche que contactes coa comisaría da policía local ou coa oficina de obxectos perdidos para informar da perda.
Comprometémonos a facer todo o posible para axudarche a recuperar o teléfono. Non obstante, debes entender que non podemos garantir que o condutor teña o teléfono nin que este se devolva inmediatamente, xa que a recuperación de obxectos perdidos depende da colaboración e da dispoñibilidade do condutor. Tampouco podemos facernos responsables de posibles atrasos, gastos ou de que non poidamos recuperar o obxecto perdido.