• Quelles sont les exigences et les documents nécessaires pour louer une scooter électriques ?
    Avant de commencer ton premier voyage en scooter, tu devras passer par un processus simple de Validation de ton Permis de Conduire (VPC) et de ta pièce d'identité, et t'assurer que tu as un moyen d... Voir l'article complet
  • Comment démarrer et conduire un trajet en scooter électrique ?
    Une fois que tu as sélectionné un scooter dans l'onglet deux-roues de l'application, il suffit de commencer ta location en cliquant sur le bouton 'Commencer la location'. Tu peux aussi réserver le ... Voir l'article complet
  • Où conduire et terminer ma location de scooter ?
    Pendant votre location de scooter, vous verrez des zones codées en couleur sur la carte. Ceux-ci ont une signification particulière qui doit toujours être respectée lors de la conduite. Il est impo... Voir l'article complet
  • Comment puis-je finaliser la location de mon scooter ?
    Pour finaliser la location de ton scooter, suis les étapes suivantes : Place la moto sur son support respectif Place les casques dans la boîte à casques. Cette boîte doit être correctement fermée ... Voir l'article complet
  • Puis-je mettre en pause ma location de scooter ?
    Pour verrouiller temporairement ton scooter et mettre ta location en pause, il suffit d'activer l'option 'Stationnement' dans l'application. La mise en pause de ton trajet peut entraîner des frais ... Voir l'article complet
  • La coffre de rangement du casque ne s'ouvre pas, que faire ?
    Il peut arriver de temps à autre que le coffre de rangement du casque ne se déverrouille pas, même si vous avez commencé votre location dans l'application. Si vous entendez un fort clic provenant d... Voir l'article complet
  • Je ne peux pas mettre fin à ma location, que faire ?
    L'impossibilité de mettre fin à votre location via l'application peut être causée par un certain nombre de facteurs. Avant de mettre fin à votre location, assurez-vous d'avoir suivi ces étapes : L... Voir l'article complet
  • Pourquoi mon permis de conduire est rejeté ?
    Cela peut être dû à plusieurs raisons, mais vous devriez être informé dans l'application du problème spécifique. Si l'application n'indique pas de raison, appuyez sur pour louer un véhicule et appu... Voir l'article complet
  • Où dois-je signaler les problèmes techniques ou les dommages causés le scooter électrique ? 
    Pour signaler tout problème technique ou dommage à ton scooter électrique, contacte directement notre partenaire fournisseur afin qu'il puisse t'aider : Cooltra https://www.cooltra.com/fr/contact/ ... Voir l'article complet
  • Pourquoi m'a-t-on facturé des frais de pré-autorisation pour ma location de scooter ?
    Lorsque tu loues l'un de nos services de mobilité, pour des raisons de sécurité, une retenue de pré-autorisation est placée sur ton moyen de paiement, que la location soit terminée ou non. Une pré-... Voir l'article complet
  • Pourquoi ai-je reçu une amende pour la location de mon scooter ?
    Les amendes sont de la responsabilité de l'utilisateur et doivent être réglées via FREE NOW, conformément à ton contrat de location de scooter. Parfois, conformément à notre règlement sur les frais... Voir l'article complet
  • Comment signaler un problème de paiement avec ma location
    Le prix final de ta location comprend les minutes de conduite et les frais de stationnement (parking). Vérifie toujours cette information en décomposant le prix dans ton application et dans la fact... Voir l'article complet
  • Que dois-je faire en cas d'accident avec un scooter électrique ?
    Votre sécurité est notre priorité. Si vous avez été impliqués dans un accident, si vous êtes blessé ou si vous avez causé du tort à autrui, veuillez immédiatement demander une aide médicale et cont... Voir l'article complet
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