Ces informations concernent France, où votre application est localisée. Pour consulter la politique applicable à un autre pays, rendez-vous dans notre Centre d’aide dans votre navigateur et appuyez sur l’icône représentant un globe.
Une personne de moins de 18 ans peut-elle voyager seule ?
Puis-je voyager dans un véhicule Freenow avec mon animal de compagnie ou d'assistance ?
Avez-vous des véhicules accessibles aux fauteuils roulants ?
Les conducteurs de Freenow fournissent-ils un siège pour enfant/bébé ?
Puis-je commander un véhicule plus grand (XL) ?
FREENOW peut-elle transporter des objets/meubles plus volumineux ?
Une personne de moins de 18 ans peut-elle voyager seule ?
Pour partir en course avec Freenow, vous devez avoir au moins 18 ans, ou être accompagné d'un adulte, ou avoir l'autorisation de vos tuteurs légaux. Dans le cas contraire, les conducteurs peuvent refuser de vous emmener.
L'adulte en charge du mineur est entièrement responsable de l'utilisation qu'il fait de l'App et des services proposés par notre plateforme.
Puis-je voyager dans un véhicule Freenow avec mon animal de compagnie ou d'assistance ?
- Voyager avec un animal d'assistance
Conformément à la loi, les chauffeurs de VTC doivent accepter un passager avec un animal d'assistance accrédité sans frais supplémentaires.
Si vous rencontrez un chauffeur Freenow qui refuse d'accepter un animal d'assistance, n'hésitez pas à contacter directement notre service client.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section 'Aide' de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant une course, veuillez sélectionner la réservation correspondante.
- Voyager avec un animal d'assistance
L'acceptation d'un animal d'assistance est laissée à la discrétion du conducteur. L'animal doit toujours voyager dans une caisse de transport ou avec un dispositif de contention approprié.
Si vous ne les informez pas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer si un chauffeur est contraint d'annuler un trajet au point de prise en charge parce qu'un client voyage avec un animal non indispensable. Nous vous conseillons vivement de contacter le chauffeur de votre course pour obtenir une confirmation ou de lui laisser un message pour lui faire part de votre demande.
Disposez-vous de véhicules accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?
Notre flotte de VTC, toutes catégories confondues, n'est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant.
Si vous demandez un VTC et que vous avez un fauteuil roulant pliant, un déambulateur, une canne ou un autre dispositif d'assistance, veuillez contacter le chauffeur pour vous assurer qu'il y a suffisamment de place et l'informer si vous avez besoin d'aide.
Les chauffeurs Freenow fournissent-ils un siège pour enfant/bébé ?
Les chauffeurs Freenow ne peuvent pas fournir de sièges pour enfants. Cependant, leurs véhicules sont tous équipés du système Isofix, qui vous permet d'installer facilement votre propre siège enfant.
Nos chauffeurs partenaires sont indépendants et responsables en cas d'incident ou de contrôle. Ils peuvent donc refuser de vous conduire si vous n'apportez pas de siège enfant.
Puis-je commander un véhicule plus grand (XL) ?
Oui! Tous les véhicules de notre flotte « Van » offrent suffisamment d'espace pour accueillir jusqu'à 6 passagers.
A côté du type de véhicule, vous trouverez le nombre maximum de passagers pouvant prendre place dans le véhicule. Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser le nombre de personnes qui voyagent.
Freenow peut-il transporter des objets ou des meubles de grande taille ?
Lorsqu'il s'agit de transporter des objets ou des meubles de grande taille, la décision revient au conducteur. Bien que Freenow ne propose pas de service spécifique pour le transport d'objets hors gabarit, les chauffeurs peuvent tout de même être disposés à vous aider.
Pour augmenter vos chances de trouver un chauffeur qui puisse répondre à vos besoins, nous vous recommandons d'ajouter un message à votre demande (instructions ici). Ce message peut servir d'avertissement au chauffeur et lui permettre de prendre une décision éclairée avant d'accepter votre voyage.
Important : Freenow ne propose pas de service de messagerie et nos chauffeurs n'ont aucune obligation de transporter des objets non accompagnés. Si un chauffeur accepte de transporter un objet, Freenow ne peut être tenu responsable des dommages ou de la perte de l'objet, et ne peut fournir d'indemnisation dans ce cas.