Un chauffeur Freenow peut refuser de commencer ou de poursuivre le voyage pour les raisons suivantes :
- Si vous ou un membre du groupe avez un comportement inapproprié/agressif ou présentez des signes d'intoxication.
- Si vous n'êtes pas en mesure de confirmer le nom du compte Freenow qui a réservé le voyage.
- Vous avez trop de bagages qui ne rentrent pas facilement dans la voiture.
- Vous voyagez avec des animaux qui ne sont pas des animaux d'assistance.
- Si vous avez un enfant qui a légalement besoin d'un siège bébé et que vous ne l'avez pas.
- Si vous voyagez seul, vous devez avoir 18 ans ou plus. Le conducteur peut vous demander une pièce d'identité pour vérifier votre âge.
Si vous estimez que votre chauffeur Freenow a refusé la réservation pour une raison non valable, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par chat.
Pour accéder au chat:
- Ouvrez l'application.
- Allez dans Compte > Aide > Chats.
- Assurez-vous de sélectionner la réservation pour laquelle vous avez besoin d'aide.